ATM’de Sıkışan Parama 4 Gün Bekleme Cevabı: Mağduriyetimi Kim Giderecek?

19.09.2025 tarihinde saat 13.15 civarında İstanbul Küçükçekmece (Halkalı havuz karşısı) Akbank ATM’sinde hesabıma 20.000 TL + 20.000 TL yatırmaya çalıştım. Ancak ATM sürekli paraları kırışık hale getirip geri verdi, işlemi birkaç kez denemek zorunda kaldım. Sonuç olarak 18.800 TL hesabıma geçti, 19.000 TL elimde kaldı ve 2.200 TL ATM’de sıkıştı. Benden sonra gelen müşteri, ATM’nin para verme bölümünden 200 TL’yi çekip bana teslim etti, böylece geriye 2.000 TL açık kaldı.

ATM ekranında “para tanımlanmadı/sayılmadı” şeklinde bir uyarı çıktı. Hemen Akbank müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir görevli yönlendirilmedi ve 4 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte elimde sadece 18.800 TL’lik işlemin makbuzu bulunuyor, işlemde kullandığım kartın son 4 hanesi 4061’dır.

Böyle bir durumda, acilen bir görevlinin ATM’ye yönlendirilip paranın çıkarılması ve müşterinin mağduriyetinin hızlıca giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. 4 gün boyunca belirsizlik yaşamak istemiyorum, içeride ne kadar para kaldığını tam olarak bilemeyebilirim ve acil nakit ihtiyacım olabilirdi. 2.000 TL’nin bir an önce hesabıma aktarılmasını ve benzer durumlarda daha hızlı çözüm sağlanmasını talep ediyorum.