ATM Parayı Yuttu, 20.000 TL Borç Ödemesi İadesi Gerekiyor

16.02.2026 tarihinde Akbank Seyrantepe Şubesi’nin içerisindeki ATM’den Akbank Troy kredi kartıma ait 20.000 TL tutarında kredi kartı borcu ödemesi yapmak için para yatırma işlemi gerçekleştirmek istedim. İşlem sırasında ATM cihazı parayı yuttu, hata verdi ve yatırdığım tutara fiilen el koydu.

Durumu eş zamanlı olarak şube içinde bulunan yetkili personele ilettim. Yalnızca bir talep oluşturulduğu ve yaklaşık dört gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak söz konusu ATM’ye gözümün önünde banka personeli tarafından doğrudan müdahale edilmesine rağmen, yatırdığım tutarın anında tarafıma teslim edilmesi ya da kredi kartı borcuma yansıtılması yönünde herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu işlem için oluşturulan kayıt numarası 8050397500’dür.

Yatırdığım 20.000 TL tamamen kredi kartı borcu ödemesi içindir. Ödemenin gecikmesi durumunda son ödeme tarihinin geçmesi, gecikme faizi uygulanması ve banka nezdindeki kredi notum ile portföyümde olumsuz kayıt oluşması riski bulunmaktadır. Banka şubesinin içerisindeki bir ATM’de, banka personelinin gözetimi altında gerçekleşen bir işlemde müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Konunun acilen incelenerek ATM tarafından alıkonulan 20.000 TL’nin derhal kredi kartı borcuma işlenmesini veya tarafıma iade edilmesini, bu süreçte oluşabilecek ya da oluşan tüm gecikme faizleri ile kredi notu etkileri konusunda mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin hızlandırılmasını ve yaşanan bu mağduriyetin ilgili birimler tarafından ivedilikle değerlendirilmesini rica ederim.