ATM Para Yutması Ve Kredi Kartı Ödeme Sorunu Nedeniyle Mağduriyetim

15 Ağustos gecesi 23:00–24:00 saatleri arasında Akbank’a ait İstanbul Kağıthane Çağlayan şubesi önündeki ATM’den, Akbank kredi kartımın borcunu ödemek için 6.000 TL para yatırma işlemi yaptım. Para yatırma adımlarını eksiksiz tamamlamama rağmen işlem hesabıma veya kredi kartıma yansımadı, buna rağmen ATM parayı da iade etmedi.

Bu işlem sırasında kullandığım kredi kartının son 4 hanesi 9030’dur.

Kartımın son ödeme tarihi 20 Ağustos olduğu için, ATM’nin parayı yutması nedeniyle kredi kartı ödemem yapılamadı ve bu tutarı yeniden ödeme imkanım bulunmuyor. Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geri yatırılmadı, kart borcum ödenmemiş durumda kaldı.

Bankaya telefonla ulaşmakta büyük zorluk yaşadım; ulaştığım görüşmelerde de tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, kimse beni geri aramadı. Son olarak görüştüğümde ise ATM’nin para yutmadığı, yapılan sayımda da eksik çıkmadığı söylendi. Ardından talebim için 8051287543 numaralı kayıt oluşturuldu ve inceleme sonucunda ATM iadesi için olumsuz dönüş yapıldığını belirten bir mesaj aldım. Yani hem param ortada yok, hem kart borcum kapanmadı, hem de talebime olumsuz yanıt verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Akbank’tan, ilgili ATM kayıtlarının ve kamera görüntülerinin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, yatırmaya çalıştığım 6.000 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede hesabıma veya kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle kredi kartı borcuma hiçbir şekilde faiz, gecikme faizi veya ek ücret yansıtılmamasını ve süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.