ATM Para Yutması Ve 11.000 TL’nin Geri Dönmemesi

Samsun Çarşamba Dikbıyık Postanesi Lise Caddesi’nde bulunan PTT ortak ATM’sinden, Akbank banka kartımla kendi hesabıma 11.000 TL para yatırma işlemi yaparken ATM paramı yuttu. Kartımı geri verdi ancak parayı alıp hesabıma geçirmedi. İşlem öğleden sonra, yaklaşık saat 15:00 civarında gerçekleşti.

O anda hemen Akbank müşteri hizmetlerini aradım, bana bankaya gidip başvuru yapmam gerektiği söylendi. Aynı gün şubeye giderek görevli personelin yönlendirmesiyle bir dilekçe doldurdum. Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir net cevap alamadım, başvurunuz devam ediyor denilerek oyalanıyorum.

Bu süreçte defalarca hem Akbank şubesine gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece inceleme devam ediyor deniyor. PTT müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını, Akbank ile çözmem gerektiğini söylüyorlar. Sonuçta para PTT’nin ATM’sine yatırılırken kayboldu ve iki kurum arasında mağdur bırakıldım.

Akbank’a her ay ödemelerimi düzenli ve eksiksiz yapmama rağmen, bu yaşadığım olayda bana sahip çıkılmadığını hissediyorum. 11.000 TL’nin bir an önce eksiksiz şekilde Akbank hesabıma iade edilmesini ve inceleme sürecinin hızlandırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.