ATM Arızası Nedeniyle 6000 TL Eksik Ve Tatilim İptal

06.07.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Akbank Ödemiş Cumhuriyet Caddesi’ndeki bankalı ATM’den hesabıma yaklaşık 78.500 TL nakit para yatırma işlemi yaparken ATM arıza verdi ve 50.000 TL’lik tutar ATM içinde sıkıştı. Ertesi gün tatile çıkacağım için bu işlemi yapmıştım; ancak bankanın bu hatası nedeniyle tatil planımı iptal etmek zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Olayın hemen ardından Akbank müşteri hizmetlerini arayarak 8051088663 numaralı kayıt oluşturuldu. Görüşmede, en geç üç iş günü içinde paranın hesabıma yatırılacağı tarafıma iletildi. Ertesi gün ilgili şubeye gidip durumu anlattığımda, ATM’nin sayılacağını, beklemem gerektiğini söyleyerek beni bir gün daha beklemeye zorladılar.

Verilen üç iş günü süresinin sonunda hesabıma sadece 44.000 TL yatırıldı. Yatırmış olduğum tutar ile hesabıma yansıyan tutar arasında yaklaşık 6.000 TL eksik bulunmaktadır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “Üç gün daha bekleyin” şeklinde son derece lakayıt ve oyalayıcı bir cevap aldım.

Kendi paramla mağdur ediliyorum, tatilim iptal oldu ve şimdi de eksik sayım gerekçe gösterilerek parama fiilen el konulmuş durumda. Akbank gibi köklü bir kurumun bu kadar önemli bir konuda bu denli amatör bir süreç yürütmesini kabul etmiyorum. Kamera kayıtlarının, ATM loglarının ve kasa sayım raporlarının acilen tekrar ve titizlikle incelenmesini, ATM’ye yatırdığım paranın eksik kalan 6.000 TL’lik kısmının derhal hesabıma aktarılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.