Artı Para Onayı Alınamaması Şube Hatalarıyla Müşteriyi Yordu

Annem Zeynep P*****, Akbank’a yeni müşteri oldu. Yeni müşteri olduğu için 5 adımlık bir kampanya vardı. Bu adımların dördünü sorunsuz tamamladık, sadece Artı Para başvurusu kalmıştı. Artı Para başvurusunu da yaptıktan sonra “işleminizi tamamlayabilmek için en yakın şubemize bekliyoruz” şeklinde mesaj geldi.

Bunun üzerine 25.05.2026 ve 26.05.2026 tarihlerinde Karabağlar’daki Akbank şubesine gittik. Şubede sistemden bakıldığında olumsuz bir durum, eksik evrak ya da farklı bir problem olmadığı söylendi. Buna rağmen anneme sadece 1.000 TL’lik Artı Para onayı çıkmadı, sistemde onaylı göründüğü ama şubeden yapılması gerektiği söylendi ve sonuçta işlem yine yapılmadı.

Kampanyanın bitmesine henüz 5 gün varken, yeni müşteri olarak bu kampanyaya güvenerek bankanıza geçmemize rağmen, şartları yerine getirmek yerine bizi şubeye defalarca götürüp yoran bir süreç yaşadık. Madem verilmeyecekse, en baştan net şekilde olumsuz denilseydi, boşuna şubeye gidip gelmemiş, bu mağduriyeti yaşamamış olacaktık.

Akbank’tan, annemin yeni müşteri olduğu bu kampanyada söz verilen hakların açık ve net şekilde sağlanmasını, Artı Para sürecinin şubeden kaynaklanan gerekçelerle sürüncemede bırakılmamasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.