to read complaints and reviews, or file yours.Altın Fon İşleminde Rızasız BES Sözleşmesi Oluşturuldu
3 Şubat 2026 tarihinde Adıyaman Akbank şubesine yalnızca altın fon hesabı açtırmak ve altın alım satımı yapmak için başvurdum. Şube görevlisi, bana altın fon hesabıyla ilgili olduğunu söyleyerek bir evrak imzalattı; imza atarken bireysel emeklilik, BES ya da Agesa emeklilik sözleşmesi olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi.
Ancak kısa süre sonra Agesa mobil uygulamasında G-9179578 numaralı bir BES talebimin olduğu göründüğünü fark ettim ve hâlen “onayınız bekleniyor” şeklinde görünüyor. Benim korkum, bu talebi onaylamadığım halde ilerleyen dönemde otomatik olarak devreye girmesi veya adım kullanılarak onaylanmış gibi işleme alınmasıdır. Ben sadece Akbank üzerinden altın fonu ile işlem yapmak istiyorum; bana BES dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Akbank tarafı ile görüştüğümde, bana “Agesa üzerinden altın fonunun alınıp satıldığı ve yönetildiği” söylendi, emeklilik yapmadıklarını ifade ettiler. Buna rağmen Agesa mobilde bireysel emeklilik talebi ve değişen sözleşme numaraları görüyorum. Bu durum, benim bilgim ve açık rızam dışında geliştiği için son derece rahatsızlık duyuyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Benim açık ve net talebim, Agesa tarafında görünen bu BES talebinin ve buna bağlı tüm sözleşmelerin tamamen iptal edilmesi, geçersiz sayılması ve hiçbir şekilde adım kullanılarak BES sözleşmesi oluşturulmamasıdır. Rızam olmadan hazırlanmış ya da sistemde oluşturulmuş bir sözleşme varsa, bunun derhal iptal edilmesini ve kayıtlardan düşülmesini istiyorum.
Şikayetimin ivedilikle incelenerek, adıma bağlı herhangi bir BES sözleşmesi bırakılmadığına ve ileride herhangi bir kesinti veya zorunlu katılım olmayacağına dair yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
03.02.2026 tarihinde Adıyaman Akbank Merkez ilçe şubesinde, masada görüştüğüm müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle bir altın yatırım fonu açtım. Görüşme sırasında bana bu altın fonunun yıllık getirisinin yüzde 125 olduğu ve en yüksek getirinin Akbank’ta olduğu sözlü olarak açıklandı. Ben aslında serbest faizden faydalanmak isterken, bu anlatılan yüksek getiri nedeniyle kararımı değiştirip altın fonu açmaya ikna edildim ve “altın fonu formu” adı altında evraklara imza attım. Daha sonra Akbank’ın internet sayfasında aynı altın yatırım fonunun yıllık getirisini kontrol ettiğimde, orada yüzde 90 yazdığını gördüm. Yani bana şubede anlatılan yüzde 125 getiri ile internet sayfasındaki yüzde 90 oranı birbiriyle tutarlı değil. Bu çelişkiyi şubeye ilettiğimde ise bana böyle bir şeyin geçerli olmayacağı, yani her iki yüzdelik oranın da doğru kabul edilmeyeceği söylendi ve sorunum ciddiye alınmadı. Diğer bankaların benzer ürünlerde daha az risk şartıyla yüzde 165 civarında oranlar sunduğunu görürken, Akbank’ın hem şubede farklı, internet sayfasında farklı oranlar söylemesi hem de bu konuda şeffaf davranmaması beni rahatsız etti. G-9179578 numaralı altın fonumla ilgili olarak bana şubede sözlü olarak belirtilen oranla internet sitesindeki oran arasındaki farkın nedenini açık ve yazılı bir şekilde açıklamalarını, ürünle ilgili bilgi verirken net ve şeffaf olmalarını ve getiri oranlarını rekabetçi ve makul düzeyde olacak şekilde gözden geçirmelerini talep ediyorum.
Akbank üzerinden, Akbank iştiraki olarak ifade edilen Agesa ile bağlantılı olduğu söylenen altın fonuna, şube çalışanlarının “karlı bir fon” yönlendirmesine güvenerek yatırım yaptım. Ancak son bir iki haftadır yaşadığım işlemler sonucunda ciddi bir mağduriyet içindeyim. Altın fiyatları Akbank bünyesinde diğer işletmelere göre 1000–2000 TL daha yüksek görünmesine rağmen, altının kendi piyasasında düşüş olmamasına karşın benim altın fonu hesabımdan yaklaşık 19.000 TL kesinti yapıldı. Buna rağmen bana bu kesintilerin nedeni konusunda hiçbir açıklama yapılmadı ve altın fonu zarar etmediği halde ben zarara uğratılıyorum. Ayrıca elimde aynı işlemle bağlantılı olduğunu düşündüğüm üç ayrı sözleşme bulunuyor ve bunların hiçbiri hakkında tarafıma açık, anlaşılır bir şekilde bilgi verilmedi. Bu nedenle sözleşmelerin içeriği ve neden üç ayrı sözleşme düzenlendiği konusunda da ciddi soru işaretlerim var. Defalarca mesaj atmama rağmen ne Akbank’tan ne de Agesa tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Adıyaman’da ikamet ediyorum ve bu süreçten Adıyaman Akbank şubesinin sorumlu olduğunu düşünüyorum. 20.03.2026 ile 16.03.2026 tarihleri arasında yapılan ve toplamda yaklaşık 19.000 TL tutarındaki kesintilerin nedeninin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu 19.000 TL’lik kesintinin eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Benim altın fon güya yalanda değilse demiş oldukları fona bir 8.500 milyar tl eklendi fakat bu tutar yaklaşık komik olacak ama 1 saat durdu geri fonunuz kaybetti diyerek zararınız olduğu söylendi.
