to read complaints and reviews, or file yours.Alıcı İsmi Doğrulanmadan Yanlış Transfer Ve İade Talebi
29 Mart 2026 tarihinde Akbank mobil bankacılık üzerinden FAST ile 2.500 TL tutarında para transferi gerçekleştirdim. Daha önce para gönderdiğim için kayıtlı olan alıcılar arasından eşim A**** U****’a para göndermek isterken, mobil uygulamada “A****” ismini arattığımda listede görünen isimlerden yanlışlıkla “A**** Y*****” seçeneğine tıklamışım. İşlem sırasında sistem benden alıcının isim ve soy isim bilgisini doğrulamamı istemeden işlemi doğrudan onayladı ve para transferi gerçekleşti.
Yanlış kişiye gönderim yaptığımı sonradan fark ederek Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebinde bulundum. Görüşme sırasında, parayı alan kişinin iade onayı vermediği için gönderdiğim tutarın tarafıma geri ödenemeyeceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bu hatanın temelinde, işlem esnasında alıcı isim‑soy isim bilgisinin benden tekrar teyit edilmemesi ve sistemin bu yönde bir güvenlik adımı içermemesi olduğunu düşünüyorum.
Yanlış kişiye gönderdiğim 2.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra benzer hataların yaşanmaması adına, para transferi aşamasında alıcı IBAN seçildikten sonra müşteriden mutlaka isim ve soy isim bilgisinin açıkça doğrulanmasını sağlayacak bir kontrol adımı eklenmesini istiyorum.
29 Mart 2026'da Akbank mobil uygulaması üzerinden 2.500 TL'lik bir fast transferi yaparken alıcıyı yanlış seçtim ve para yanlış kişiye gönderildi. İade talebinde bulundum ancak geri dönüş almadım. Markadan beklentim, hatanın düzeltilmesi ve gelecekte alıcı doğrulama adımının eklenmesi. Şu ana kadar bir yanıt veya çözüm alamadım, bu durum beni çok üzüyor ve memnuniyetsiz bırakıyor.
