to read complaints and reviews, or file yours.Akbank'tan Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Promosyon Şartlarından Mahrum Bırakılma
Yaklaşık üç gün önce Akbank telefon bankacılığı üzerinden emekli promosyon kampanyasıyla ilgili görüştüm. Görüşmede, emekli promosyonumu yenilediğim takdirde yeni kampanya şartlarından yararlanabileceğim, ayrıca davet koduyla emekli maaşını Akbank’a taşıyan bir yakınım için 10.000 TL promosyon alacağım bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek promosyon yenilemesini onayladım.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki görüşmede verilen bilginin yanlış olduğu, 10.000 TL promosyonun yeni kampanyada bir davet için değil, eski kampanyadaki gibi iki davet için geçerli olduğu söylendi. Ayrıca kredi kartı ile 2.000 TL harcamaya ek 2.000 TL promosyon kampanyasından da faydalanamayacağım, bunun eski kampanyadaki gibi sadece 1.000 TL olarak devam edeceği belirtildi. Yani bana ilk görüşmede anlatılan kampanya ile şu an uygulanan şartlar tamamen farklı.
Durumu izah ettiğimde, “Biz ne görüştüğünüzü bilmeyiz, sonuçta doğru olan bu” şeklinde bir cevap aldım ve bu söylemden dolayı ayrıca mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım. Bunun üzerine özellikle görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim.
Ben bu yanlış bilgilendirme olmasaydı promosyonumu kesinlikle yenilemezdim. Yanlış yönlendirildiğim için avantajlı olacağını düşündüğüm kampanya şartlarından mahrum bırakıldım. Görüşme kayıtlarımın ivedilikle dinlenerek bana ilk verilen sözler ve anlatılan kampanya şartları ne ise, bunların aynen uygulanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank’ta SSK emekli maaşım için 2026 emekli promosyon kampanyasına katıldım. Bana hem otomatik ödeme talimatı hem de “davet et kazan” kampanyası kapsamında promosyon verileceği açıkça söylendi. Otomatik ödeme talimatı için her fatura talimatına karşılık 2.000 TL, toplamda 5 adet otomatik ödeme talimatı vererek 10.000 TL promosyon alacağım belirtildi. Ayrıca bir yakınımı davet etmem durumunda, yakınım promosyonunu aldığı anda benim hesabıma da 5.000 TL yatırılacağı ifade edildi.
Verilen bilgiye göre otomatik ödeme talimatı promosyonlarının ayın 1’i ile 5’i arasında hesabıma geçeceği söylendi. Tüm otomatik ödeme talimatlarını zamanında verdim ve yakınım da Akbank’a geçip maaşını ve kendi promosyonunu aldı. Buna rağmen bugün ayın 11’i olmasına karşın ne otomatik ödeme promosyonları ne de davet et kazan kapsamında tarafıma yatırılması gereken 5.000 TL hesabıma geçmedi.
Durumu bankaya ilettim, müşteri yetkilisi talep açacaklarını ve 3 gün içinde dönüş yapacaklarını söyledi. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun hâlâ çözülemedi.
Akbank’ın kampanya koşullarında belirtilen ve tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen tüm promosyon tutarlarının eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu gecikmenin ve iletişimsizliğin nedenine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
