Akbank’tan İzinsiz İşlem İadesi Gecikiyor

Akbank kredi kartımın sonu 3149 ile biten kartımla, 27.06.2026 tarihinde Agoda üzerinden bilgim ve iznim dışında 40.402,20 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu işlemle ilgili olarak Akbank’a harcama itirazında (chargeback) bulundum ve başvurum 8051041798 talep numarası ile işleme alınmıştır.

Banka tarafından bana, inceleme sürecinin 45 ila 180 gün arasında sürebileceği şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Ancak daha sonra Agoda’nın Uyuşmazlık Çözüm Uzmanı tarafından tarafıma gönderilen resmi e-postada, chargeback talebimin kabul edildiği ve iadenin bankam aracılığıyla yapılacağı açıkça belirtilmiştir. Yani itiraz edilen taraf Agoda, chargeback talebini kabul etmiş olmasına rağmen Akbank tarafında dosyam hâlâ sonuçlandırılmamış ve kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Yüksek tutarlı bu izinsiz işlem nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Karşı tarafın iade talebini kabul ettiğini yazılı olarak bildirmesine rağmen Akbank’ın süreci sonuçlandırmaması hem belirsizliğe hem de gereksiz bir mağduriyete yol açmaktadır.

Akbank’ın 8051041798 numaralı harcama itirazı dosyamı acilen sonuçlandırmasını, Agoda tarafından kabul edilen iadenin gecikmeksizin kredi kartıma yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.