Akbank'ta Yüksek Stopaj Kesintisi Sorunu

309*** numaralı Akbank müşterisiyim.
Akbank üzerinden 07/01/2025 tarihli "TEFAS-ISY-IIH" 1 gün valörlü fon alım emrimde, gecelik nemalandırma işleminde olması gerekenin çok üstünde stopaj kesintisi olmuştur. Konu ile ilgili şube müşteri temsilcim ile konuştuğumda tutarsızlık olabileceği söylendi. Sonrasında genel müdürlüğün incelemesi için destek talebi açtığını ve konuyla ilgili olarak aranacağımı belirtti.

310.000 TL'lik alım emrime istinaden nemalandırma yapılmış ve sonucunda 310.396 TL olmuştur. Buradaki 396 TL kazanca istinaden fiş no: 651151'de görüldüğü üzere 1.541,39 TL'lik bir stopaj kesintisi yapılmıştır.

Hesap hareketlerinde de paylaştığım gibi;
Toplam alım emrim 310.000 TL, başarılı fon alımım 306.898,97 TL ve bana iade edilen tutar 1.955,64 TL. Aradaki fark nemalandırma adı altında kaybolmuş görünmekte.

Akbank müşteri hizmetlerine birçok kez ulaştım, her seferinde yeni bir talep açıyorlar fakat basma kalıp stopaj oranlarının yazdığı bir mail dışında henüz geçerli bir geri dönüş alamadım. Hesap hareketlerine bakan birisi bahsi geçen stopajın %10 olmadığını rahatlıkla görebilir diye düşünüyorum.

Konu ile ilgili açmış olduğum destek taleplerim şu şekilde;
8023812821, 8023856514, 8023880770, 8023914155, 8023916810, 8023914155
Bu kadar talep açmama ve özellikle detay istememe rağmen bir kişi bile bu stopaj detayını benimle paylaşamadı.Aradaki eksik tutarın nasıl hesaplandığının bana açıklanmasını ve durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.