Akbank’ta Yapılandırma Mağduriyeti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yasemin

3.427

Akbank Şenesenevler Şubesi’nde yaşadığım süreçte, tüm bireysel ve ticari ürünlerimle ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Özellikle kredi kartımda 2 ay gecikme olmasına rağmen kısmi ödemelerimi düzenli olarak yapıyordum. Bireysel kredim için yapılandırma talebinde bulundum, şubeye defalarca gittim ve müşteri temsilcim E*** Hanım ile görüştüm. Ancak yapılandırma işlemi için sürekli farklı numaralara yönlendirildim, her seferinde farklı bilgiler verildi ve süreçte net bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte, ticari kredim ve diğer ürünlerim için de yapılandırma talebinde bulundum fakat 90 gün beklemem gerektiği söylendi. Bankadan ve yapılandırma servisinden sürekli oyalandım, mağduriyetim arttı. Ayrıca, farklı numaralardan “Akbank’tan arıyoruz” denilerek kişisel bilgilerim istendi ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti. Konuyu şubeye ilettiğimde ise herhangi bir güvenlik önlemi alınmadı.

Bir ürünümdeki gecikme tamamen bankadan kaynaklanmıştır. 90 gün süreci bekletilerek sürekli oyalanmam sağlandı ve bu süreçte kişisel bilgilerim alınarak 215.000 TL’lik tüm borcumun tamamı takibe alındı. Oysa toplamda sadece gecikmede olan 40.000 TL’lik borcum vardı ve ödemelerimi düzenli yapıyordum. Ödemiş olduğum artı param ve yapılandırılmış bireysel kredim de dahil olmak üzere tüm ürünlerim bu sürece dahil edilmiş, dosyam avukata verilmiş ve şubede hiçbir yetkiliyle görüşememiş olmam ayrıca mağduriyetimi artırdı. Şubedeki çalışanlar da bu duruma şahit oldu. Defalarca yazılı başvuru yaptım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı.

Yapılandırma talebime rağmen bana tüm borcumu topluca ödemem gerektiği söylendi, 24 veya 36 ay vade seçeneği sunulmadı. Ayrıca, sadece bir ürünümün bir gün geciktiğini ve cenazem olduğu için bunu şubeye bildirip ertesi gün ödemeye gittiğimi belirtmeme rağmen, ödemelerimi dikkate almadan tüm borcumun takibe alınmasını ve hesaplarıma erişimimin kapatılmasını kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananların sonucunda, ödemelerimi yaptığım halde ürünlerimin topluca takibe alınmasını, süreçte şeffaf ve net bilgilendirme yapılmamasını, farklı numaralardan aranarak kişisel bilgilerimin istenmesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Hem Akbank’tan hem de ilgili mercilerden (CİMER dahil) yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yapılandırma işlemlerimin 24 veya 36 ay vadeli ve şubede güvenli şekilde yapılmasını, süreçle ilgili açık, net bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

akbankta-yapilandirma-magduriyeti-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg