Trendyol üzerinden Doğa Bilişim satıcısından yeşil renkte Xiaomi Redmi Note 14 marka telefon satın aldım. İlan açıklamasında belirtilen NFC gibi özelliklerin cihazda bulunmadığını görünce internette araştırma yaptım ve bu tip cihazların Çin versiyonu olduğu bilgisini edindim. Bu nedenle aldığım ürünün ilanla ve beklentimle uyuşmadığını fark ettim.
Durumu satıcıya Trendyol üzerinden yazdım, bana telefonu iade olarak göndermemi, eğer ellerinde yine yeşil renkte ve NFC dahil tüm özellikleri bulunan cihaz varsa onunla değişim yapacaklarını, aksi halde ücret iadesi sağlayacaklarını söylediler. Bunun üzerine telefonu hiç kullanmadan iade olarak kargoladım ve ürün 2 Nisan tarihinde satıcıya teslim edildi.
Aradan zaman geçmesine rağmen ne satıcıdan ne de Trendyol’dan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ulaşabileceğim başka bir kanal da bulunmuyor, canlı desteğe bağlanmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Satıcının gönderdiği telefonların orijinal olduğuna dair ciddi şüphelerim oluştu ve artık güvenmiyorum.
Ürünümle ilgili sürecin acilen incelenmesini, tarafıma net bilgi verilmesini ve iademin en kısa sürede, sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Yorumlar