to read complaints and reviews, or file yours. 
Babam Akbank Axess Platinum kredi kartı kullanıcısıydı. Babam Ocak ayı sonunda yoğun bakıma yattı ve Şubat ayı sonunda vefat etti. Buna rağmen, Şubat 2026 döneminde 1.149,50 TL tutarında kredi kartı üyelik ücreti alındığını fark ettim, Mart 2026 döneminde de benzer bir kesinti olduğunu görüyorum ancak detayları göremedim. Önceki aylara ait aidat alınıp alınmadığını da sistemden net olarak kontrol edemedim ve bankadan bu konuda döküm talep ettiğimde de alamadım.
Babam hayattayken üyelik ücreti alınmaması için Akbank müşteri hizmetlerini arayarak aidat iptali ve iadesi talebinde bulunmuştu, buna rağmen daha sonra tekrar aidat alınmış. Babamın vefatı sonrası İzmir’deki şubeye veraset ilamı ve ölüm belgesi ile başvurduğumda, diğer varislerin de gelmesi istendi ve üyelik ücretinin ancak kart altı ay açık kalırsa iade edilebileceği, bunun için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Zaten vefat durumu olduğu için kartın aylarca açık kalması mümkün değil.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez şubeye gitmem gerektiği ifade edildi, ben de özellikle şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Daha sonra başka şehirde, İskenderun’da diğer varisle birlikte tekrar şubeye gittik, bu kez de yönlendirmeler yetersizdi, tekrar sıra alıp bireysel işlemlere gitmem söylendi. Saat 17.00 olduğu ve İzmir’e dönüş uçağım olduğu için işlem yaptıramadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte hem sistem hem de çalışanların konu hakkındaki yetkinliği nedeniyle ciddi şekilde zorlandım ve net bir çözüm sunulmadı.
Babamın vefatı gibi hassas bir süreçte, diğer bankalar makul ve yardımcı bir yaklaşım sergilerken, Akbank’ta aynı tutumu göremedim ve mağduriyet yaşadım. Babamın daha önce aidat iptali için yaptığı telefon görüşmesi de dikkate alınmadan üyelik ücreti kesilmeye devam edilmiş görünüyor.
Akbank’tan talebim, babamın kredi kartından vefattan önce ve sonra alınan tüm üyelik ücretlerinin eksiksiz şekilde iade edilmesi ve gerekiyorsa babamın müşteri hizmetleriyle yaptığı görüşme kayıtlarının dinlenip buna göre değerlendirme yapılmasıdır. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin ve çalışan bilgilendirmelerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Akbank’a ait sonu 5419 ile biten Axess Platinum kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında 06.03.2026 tarihinde “Yıllık Üyelik Ücreti” adı altında 1.504,50 TL tutarında tahsilat yapıldığını, ekstreme yansıyan işlemden fark ettim. Bu ücreti kesinlikle kabul etmiyor ve tarafıma iadesini talep ediyorum....
16.12.2025 tarihinde, 3674 ile biten Akbank Axess Platinum kredi kartımdan toplam 1.149,50 TL yıllık kart üyelik ücreti tahsil edilmiştir. Bu ücret, tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan ekstreme yansıtılmıştır. Kredi kartı aidatının, aşağıda belirttiğim yasal düzenlemeler gereği ve eks...
14.02.2026 tarihinde sonu 2258 ile biten Akbank Axess Platinum kredi kartımdan, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan 1.149,50 TL tutarında yıllık üyelik aidatı tahsil edildiğini, mobil uygulama üzerinden ekstreme baktığımda bugün fark etmiş bulunmaktayım. Bu kesintiyle ...
Akbank Axess Platinum kredi kartımın 20 Mart 2026 tarihli ekstresinde, kartımdan 1.504,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesildiğini gördüm. Yaklaşık iki yıldır aynı kartı kullanmama ve önceki yıllarda da kart aidatı kesilmiş olmasına rağmen, bu tutarı haksız bulduğumu ve iadesini talep ettiğimi ...
Akbank’a ait Axess Platinum kredi kartım 2023 yılında kredi hesabımla birlikte bana ulaştı; ancak o dönemde bu kartı hiç kullanmadım. Akbank’ın ısrarlı aramaları sonrasında, yaklaşık iki ay önce kartımı aktif olarak kullanmaya başladım ve o tarihten beri düzenli harcama yapıyorum. 26.12.2025 tarihi...
Yorumlar