Akbank'ta Ödenen Borç Sonrası Kredi Kartı Kapatılamaması Ve Haksız Tahsilatlar

Akbank kredi kartımla ilgili yaklaşık iki yıldır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kartıma ait tüm borcu 10 Şubat 2024 tarihinde ödedim ve bu ödemeden sonra kartın kapandığını, artık borcum kalmadığını bana açıkça söylediler. Ancak buna rağmen kartı kapatmak yerine olmayan borçları karta yansıtmaya devam ettiler.

Bugüne kadar kart üzerinden benden önce yaklaşık 7.300 TL, ardından da 16.000 TL civarında tahsilat yapıldı. Her seferinde yatırımcı ilişkilerinden S**** Hanım ve F**** Bey ile görüştüm, borcu ödeyince kartın kapanacağını, artık kullanıma kapanmış olacağını ifade ettiler. Buna güvenerek ödemelerimi yaptım fakat iki yıldır kartın iptali bir türlü gerçekleştirilmedi ve kartı kapattıklarını söyledikleri tarihten sonra bile yeniden borç çıkarılmaya devam edildi.

Ayrıca faiz oranlarının da doğru yansıtılmadığını düşünüyorum. Gecikme faizi oranının %0,90 olması gerekirken ekstrelerime bu oranın gerçekte nasıl uygulandığı şeffaf bir şekilde açıklanmadı. Bunun yanında, 2024 yılından 2026 yılına kadar yaptığım harcamalara ilişkin tarih ve saat bilgilerini içeren ekstreleri PDF formatında talep etmeme rağmen bu konuda da net bir dönüş alamadım. Müşteri temsilcileri ve yatırımcı ilişkileri temsilcileri her defasında borcu ödeyince kartın kapanacağını söyleyip sorunu ötelediler, bugün ise sanki sorun bendeymiş gibi beni suçlar bir tavırla yaklaşıyorlar.

Akbank’tan talebim, olmayan borçlar nedeniyle tarafımdan tahsil edilen tüm tutarların ve haksız işlediğini düşündüğüm faizlerin detaylı şekilde incelenmesi, haksız tahsilatların tarafıma iade edilmesi, kredi kartımın hiçbir şekilde yeniden borç oluşmayacak şekilde kesin ve kalıcı olarak kapatılmasıdır. Ayrıca 2024–2026 dönemine ait, yaptığım tüm işlemleri ürün ve işlem saatleriyle birlikte gösteren PDF ekstrelerin tarafıma iletilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu mağduriyetim giderilmediği, talep ettiğim iade ve açıklamalar yapılmadığı takdirde, uğradığım manevi zararlar nedeniyle Akbank Bankacılık Hizmetleri Anonim Şirketi aleyhine manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.