Akbank’ta Kredi Kartı İşleminden Kazancın EFT’sinin Hesaba Yansımaması Ve İletişimsizlik

14.03.2026 tarihinde saat 23:10 civarında Akbank kredi kartım üzerinden bir platforma 1.500 TL tutarında ödeme yaparak yatırım yaptım. Yaklaşık 1 saat sonra 5.000 TL kazanç elde ettim ve bu tutarın tamamı için Akbank IBAN’ıma havale/EFT yoluyla çekim talebi verdim. Buna rağmen geçen süreye rağmen hesabıma tek kuruş geçmedi.

İşlemi yaptığım platform, kazancın en geç 120 dakika içinde hesaba geçeceğini söylemesine rağmen sürekli “sistem yoğunluğu” gibi bahanelerle oyalıyor. Öte yandan Akbank tarafında da müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, “yoğunluk” gerekçesiyle herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Akbank mobil uygulamasında ne bu paraya dair bir bildirim ne de gelen havale/EFT hareketi görünüyor.

Kredi kartımdan çıkışı gerçekleşen bir işlem sonrası tarafıma aktarılması gereken paranın Akbank hesabıma yansımaması, üstüne bir de konuya ilişkin net, yazılı ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değildir. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmektedir.

Akbank’tan, 14.03.2026 tarihinde saat 23:10 civarı başlayan bu işlemle ilgili tüm kredi kartı ve hesap hareketlerimin detaylı şekilde incelenmesini, IBAN’ıma ulaşması gereken havale/EFT’nin akıbetinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve “yoğunluk” gerekçesiyle geri dönüş yapılmamasına dair de resmi bir açıklama bekliyorum.