Akbank’ta Kredi Kartı Başvurusu Engellenmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Cevapsızlığı

2026 yılının Mart ayından bu yana Akbank’a hem kredi kartı başvurusu yapmak hem de bireysel müşteri olmak istiyorum; ancak banka tarafından hem dijital kanallarda hem de şubede fiilen engellendiğimi görüyorum. Ne mobil uygulama üzerinden ne de şubeler aracılığıyla herhangi bir başvuru tamamlayamıyor, müşteri olma sürecimi başlatamıyorum.

Akbank mobil uygulaması üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sistem sürekli olarak “En yakın şubeye gidin” uyarısı veriyor. Bu yönlendirme üzerine Hatay İskenderun Akbank şubesine gittiğimde ise hiçbir görevli sürecimi sahiplenmiyor, somut bir açıklama yapmıyor ve başvurumu almıyor. En rahatsız edici nokta ise, bir müşteri temsilcisinin başvurularımın neden alınmadığını sorduğumda bana “Bunun sebebini size söylemek zorunda değilim” şeklinde, hem üslup hem de profesyonellik açısından kabul edilemez bir cevap vermesi oldu. Müşteri olmak isteyen bir kişiye hiçbir gerekçe sunulmadan engel konulması ve bu şekilde saygıdan uzak bir yaklaşımla karşılaşmam, Akbank’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Daha önce hiç müşterisi olmadığım Akbank’tan beklentim, hakkımda uygulandığını düşündüğüm bu engelin ivedilikle kaldırılması, kredi kartı ve müşteri olma başvurularımın alınarak objektif kriterler çerçevesinde değerlendirilmesidir. Tarafıma başvurularımın neden engellendiğine dair açık, net ve yazılı bir gerekçe sunulmasını, ayrıca Hatay İskenderun şubesinde bu cevabı veren ilgili personel hakkında gerekli disiplin incelemesinin yapılarak sonuçlarının da yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.