Akbank'ta İptal Edilen 600.000 TL İşleminin Çifte Yansıtılması

Akbank kredi kartımla yaptığım bir işlemin banka tarafından hatalı şekilde iki kez yansıtılması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

17 Mart tarihinde Diyarbakır’da faaliyet gösteren Sultan Karaman Diyarbakır adlı firmada, POS cihazı üzerinden fiziki olarak yaklaşık 600.000 TL tutarında tek bir harcama gerçekleştirdim. Hizmeti alamadığımız için bu harcama iptal edildi ve yaklaşık 10 gün sonra, 4 Nisan tarihinde iade tutarı kredi kartıma yansıdı, borç limitim açıldı ve borcum düştü. Ancak banka sisteminde bu işlemler 17.03 tarihiyle gösterilmektedir.

İade gerçekleşmiş olmasına rağmen Akbank, bu borcu sıfırlamak yerine aynı harcamayı sanki farklı bir işlemmiş gibi dönem içi hareketlerine tekrar yansıtmıştır. Ekstrede şu anda aynı tutarda iki harcama görünmektedir; biri tek çekim, diğeri taksitli olarak kayıtlıdır. Harcamalara tek tek tıkladığımda her ikisinde de aynı onay kodu, aynı provizyon işlemi, aynı saat ve saniye bilgisi yer almaktadır. Yani ortada tek bir işlem bulunmasına rağmen banka bunu iki ayrı harcama gibi göstermektedir. İade sonrası yaklaşık 15 gün boyunca mobil bankacılıkta sadece yaptığım tek harcama görünürken, iade işleminden sonra birden iki ayrı harcama varmış gibi görüntülenmeye başlamıştır.

Bu süreçte defalarca Akbank’a başvurarak düzeltilmesini talep ettim, ancak müşteri temsilcileri tarafından yanlış yönlendirmelerle süreç uzamış ve sorunum çözülememiştir. En son 20 Mayıs tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, mobil bankacılık üzerinden Çözüm Merkezi’ne girerek harcama itirazı yapmam gerektiğini söylemiş, bu itirazı da yaptığım halde hâlâ sonuçlanmamıştır. BDDK’ya da üç kez şikayette bulundum, ancak “başvurunuz inceleniyor” cevabı dışında somut bir sonuç alamadım. Bu arada söz konusu 600.000 TL tutarındaki haksız borcu ödeme gücüm olmadığı için ödeyemedim, borç gecikmeye girmiştir ve kredi notum olumsuz etkilenmiştir.

Akbank’ın, hizmet alamadığımız için iptal edilen ve iadesi yapılmış olan bu tek harcamayı iki ayrı işlem gibi yansıtmasından kaynaklanan 600.000 TL tutarındaki haksız borcu ve buna bağlı olarak işleyen tüm gecikme faizlerini silmesini, kredi kartı hesabımı gerçek duruma uygun şekilde düzeltmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle bozulan kredi notumu düzeltmek için gerekli adımları ivedilikle atmasını talep ediyorum. İlgili kredi kartımın son dört hanesi 9948’dir.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim.