Akbank'ın Sistem Hatası Nedeniyle 40.000 TL Emekli Promosyonu Ödenmedi

22.04.2026 tarihinde emekli maaşımı başka bir bankadan Akbank’a taşıdım. Eski bankama olan promosyon blokesini ödeyerek kapattım ve geçiş işlemini tamamladım. Akbank’ın emekli promosyonu için belirttiği kampanya şartları arasında 5 adet otomatik ödeme talimatı verme zorunluluğu vardı, bunları da müşteri temsilcisi aracılığıyla eksiksiz olarak tanımladım.

Kampanyaya Nisan ayı kampanyası kapsamında, toplam 40.000 TL’lik emekli promosyonu için başvurmuştum. 22.05.2026 tarihinde maaşım Akbank’a yatmasına rağmen promosyon ödemem yapılmadı. 01.06 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, promosyon işleminin banka tarafından sisteme hiç girilmediğini öğrendim. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdular, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağını söyleyip mail gönderdiler. Ancak 2–3 kez aramama rağmen dönüş 5 iş gününde, o da sadece mail yoluyla yapıldı, telefonla arama zahmetine bile girilmedi.

Gönderdikleri mailde talebimi reddettiklerini öğrendim. Promosyon başvurusunun sisteme girilmemesi tamamen bankanın ve işlemleri yapan müşteri temsilcisinin hatası olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ben durup dururken sadece promosyon nedeniyle maaşımı başka bankadan Akbank’a taşıdım; promosyon ödemesi olmayacaksa böyle bir işlem yapmam için hiçbir sebep yoktu ve süreçte bana bu riskle ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Akbank’ın kendi hatası yüzünden emekli promosyonumun yatırılmamasını kabul etmiyorum. Nisan ayı kampanyası kapsamında söz verilen toplam 40.000 TL emekli promosyonumun tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili resmi, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle Akbank ile olan tüm ilişkilerimi sonlandırma kararı aldım, otomatik ödeme talimatlarımı iptal ediyor ve hesaplarımı/kartlarımı kapatmayı düşünüyorum. Aynı konu hakkında çok sayıda benzer şikayet bulunması da durumun bireysel bir hata olmadığını düşündürüyor ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum.