Akbank'ta Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Kredi Kartı Kullanım Ücreti Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık 5 yıllık Akbank müşterisiyim ve en az 3 yıldır da Axess Platinum kredi kartı kullanıyorum. 03.04.2026 tarihinde kredi kartıma 1.504,50 TL tutarında “kredi kartı kullanım ücreti” yansıtıldı. Kart limitim sadece 5.000 TL iken bu kadar yüksek bir kart kullanım ücretinin alınmasını hem orantısız hem de anlamsız buluyorum. Üstelik bu ücret, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden ekstreme eklendi.

Ben kredi kartıma yapacağım ödemeyi harcamalarıma göre önceden planlamış, 05.03.2026 tarihinde tüm harcamalarımı tamamlamış ve yalnızca ödeme günümü bekliyordum. Ancak bu ücret sonradan ekstreme yansıtılınca kartım eksiye düştü, planladığımdan daha fazla borç ödemek zorunda bırakıldım ve mağdur oldum. Bu tutarı da ödedim.

Bu süreçte defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmelerde iade talebim reddedildi. Kartı iptal etmek istediğimi söylediğimde bu ücreti harcama sözüme karşılık chip-para olarak iade edebileceklerini ilettiler, buna da onay verdim. Sonrasında ise sistemde böyle bir taahhüt görünmediği söylendi. Ardından “başvuru oluşturacağız, 3 iş günü içinde sonuçlanır” denilerek talebim kayıt altına alındı denildi; ancak ne SMS ne de Akbank Mobil üzerinden tarafıma herhangi bir bilgi ya da sonuç iletilmedi. Aynı süreç yaklaşık üç kez tekrarlandı.

Yıllardır bankanızın müşterisi olmama ve düzenli kart kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir kart kullanım ücretinin hiçbir bilgilendirme yapılmadan yansıtılması, ardından da net bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kredi kartıma yansıtılan 1.504,50 TL tutarındaki kredi kartı kullanım ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetim çözülmezse borcumu kapattıktan sonra kartımı iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.