Akbank'ta Bilgi Verilmeden Artı Para Limitimin Düşürülmesi

Akbank nezdindeki vadesiz hesabıma tanımlı Artı Para limitim, hiçbir şekilde öncesinde bilgilendirme yapılmadan 10.07.2026 tarihinde saat 23.01’de gelen SMS ile 150.000 TL’den 60.000 TL’ye düşürülmüştür. Bu işlem yapılmadan kısa bir süre önce hesabım -150.000 TL bakiyedeyken elime geçen 90.000 TL’yi bu hesaba yatırdım ve aynı zamanda kredi kartımın ekstre kesim tarihi de yaklaştığı için, hem daha fazla faiz ödememek hem de kredi kartı borcumu ödeyebilmek amacıyla bu tutarı hesapta tuttum.

Kredi kartı ekstresinin kesilmesine yaklaşık bir saat kala, gece 23.01’de limitimin düşürüldüğüne dair SMS gönderilmesi sonucunda, fiilen hesabımdaki 90.000 TL adeta buharlaşmış gibi oldu ve çok zor bir dönemden geçtiğim bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Artı Para limitimi de daha önce müşteri temsilcisinin önerisiyle artırmıştım; buna rağmen tarafıma bilgi verilmeden ve makul bir süre tanınmadan böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım durum üzerine hem Akbank nezdinde hem de CİMER üzerinden şikayet başvurusu oluşturdum. 10 Temmuz’da yaptığım başvuruya 3 iş gününü aşmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 18 Temmuz’da tekrar aradığımda, 17 Temmuz’da tarafıma mail gönderildiği söylendi; ancak bana ulaşan hiçbir mail bulunmamaktadır. Daha sonra kontrol edildiğinde de başvuruma “bankacılık mevzuatı gereği” denilerek olumsuz dönüş yapıldığı görülmüştür. Kredi kartı ekstresinin kesilmesine bir saat kala, gece 23.01’de BDDK kurallarını uygulamayı hatırlamaları ve bu şekilde üstünkörü, adeta dalga geçer gibi bir cevap vermeleri, mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Vadesiz hesabımın bağlı olduğu şube Erzincan Merkez Şubesi’dir. Tüm bu süreçte beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakan bu uygulamanın gözden geçirilmesini, Artı Para limitimin yeniden eski hâli olan 150.000 TL’ye yükseltilmesini ve bundan sonra bilgim ve onayım olmadan hesaplarıma bu şekilde müdahale edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu işlemin detaylı, yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.