Artı Para Limitimin Açıklama Olmadan 75 Bin TL'den 10 Bin TL'ye Düşürülmesi

Uzun yıllardır Akbank’ın aktif müşterisiyim. Maaş ve bankacılık işlemlerimin önemli bir kısmını Akbank üzerinden yürütmeme rağmen, hesabıma tanımlı 75.000 TL Artı Para limitim 6 Temmuz saat 22.30 civarında hiçbir gerekçe gösterilmeden 10.000 TL’ye düşürülmüştür. Tarafıma yalnızca limitin düşürüldüğüne dair SMS gönderilmiş, ancak bu kararın neden alındığına ilişkin hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Bankanızı düzenli kullanan, ödemelerini aksatmayan bir müşteri olarak bu uygulamayı haksız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Bu kadar yüksek tutarlı bir limitin bir anda %85’ten fazla azaltılması, müşteriyi mağdur edebilecek oldukça ciddi bir karardır. Herhangi bir gecikme, olumsuzluk veya bilgilendirme olmadan bu şekilde ani bir karar alınmasını kabul edemiyorum.

181898 numaralı hesabım üzerinden yürüttüğüm bankacılık ilişkimin bu kadar keyfi bir kararla riske atılmamasını beklerdim. Akbank’tan beklentim; bu işlemin hangi kriterlere dayanılarak yapıldığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesi, Artı Para limitimin yeniden değerlendirilmesi ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde, konuyu ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşım ile bu sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.