Akbank'ın Yanıltıcı Eğitim Kampanyası Ve Taksitlendirme Sorunu

27 Eylül Pazar günü saat 10.30’da Akbank müşteri hizmetlerini arayarak eğitim sektöründeki taksit kampanyasına katılmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri hizmetleri personeli kampanyaya dahil olduğumu açıkça teyit etti. Emin olmak için aynı gün saat 10.47’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve ikinci bir müşteri hizmetleri personeline de aynı soruyu yönelttim. Bana, kampanyaya başarılı bir şekilde dahil olduğum ve 1 ay içerisinde yapacağım eğitim/kitap harcamalarını taksitlendirebileceğim bilgisi net şekilde verildi. Bu görüşmelere ait saat ve ses kayıtlarının banka sisteminde kayıtlı olduğunu biliyorum.

Bu güvenle 01.10.2026 tarihinde Akbank’a ait kredi kartımla 5.600 TL tutarında eğitim/kitap harcaması yaptım. Ancak işlem sonrasında harcamam kampanya kapsamında taksitlendirilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kampanyaya dahil edilmediğim söylendi ve önceki iki görüşmede bana verilen bilginin tam tersine bir yanıt aldım.

Ses kayıtlarımın dinlenmesi ve bana verilen yanlış bilginin düzeltilmesi için müşteri hizmetleri üzerinden defalarca, toplam 4 kez şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ses kayıtlarım incelenmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Akbank’ın müşteri hizmetleri personeli aracılığıyla verdiği sözü tutmaması, kayıtları incelememesi ve yaşadığım mağduriyeti önemsememesi hem güven kırıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle, tarafıma görüşmelerde aktarılan kampanya şartlarının uygulanmasını, 5.600 TL tutarındaki eğitim/kitap harcamamın vaat edildiği şekilde taksitlendirilmesini ve yaşanan iletişim hatası ile mağduriyetim için özür dilenmesini talep ediyorum.