Akbank’ın Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Ek Ödeme Talebi Ve Müşteri Güveni Zedelenmesi

Akbank’ta bulunan kredi kartı ve esnek hesap borçlarımın yapılandırılması için Haziran ayında banka tarafından telefonla arandım ve teklifi kabul ederek yapılandırma işlemini gerçekleştirdim. Görüşme sırasında özellikle, “Şu an herhangi bir ödeme yapmam gerekip gerekmediğini” sordum. Müşteri temsilcisi son derece net bir şekilde, “Şu an herhangi bir borcunuz veya yapmanız gereken ödeme bulunmuyor, ilk ödemenizi Temmuz ayında yapacaksınız.” bilgisini verdi.

Ben de Akbank müşteri hizmetlerinin bu açık beyanına güvenerek ilk yapılandırma taksitimi Temmuz ayında, zamanında ve eksiksiz olarak ödedim. Ancak bugün Akbank tarafından tekrar aranarak, Haziran ayına ait borcum olduğu ve bunu ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Bankanın kendi verdiği bilginin tam tersi bir durumla karşılaşmış bulunuyorum.

Haziran ayında beni arayıp yapılandırmayı yapan Akbank’tır. “Haziran ayında herhangi bir ödeme yapmanıza gerek yok, ilk ödemeniz Temmuz ayında başlayacak.” diyen de Akbank’ın müşteri hizmetleri temsilcisidir. Ben ise bana aktarılan bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Şimdi ise bankanın, kendi personelinin verdiği hatalı bilgilendirmenin sorumluluğunu bana yükleyerek Haziran ayına ilişkin ek bir ödeme talep etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İlgili telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini, yapılandırma işleminin hangi tarihte ve hangi şartlarla yapıldığının kontrol edilmesini, bana açıkça “borcunuz yok, ilk ödemeniz Temmuz’da” denilmesine rağmen sonradan Haziran dönemi için tarafımdan ek ödeme talep edilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Akbank’ın kendi müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek hareket eden bir müşteriden sonradan ekstra ödeme istenmesi, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Sorunun çözüme kavuşturulmaması ve ilgili görüşme kayıtlarının incelenmemesi halinde, yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.