Akbank’ın Telefonla Yapılandırma Sözüne Uymaması Ve Ulaşım Sorunu

Yaklaşık 10 ay önce Akbank Platinum kredi kartı borcumu yapılandırdım. 16 Temmuz tarihinde Akbank tarafından aranarak faiz oranının düştüğü, yapılandırmanın yenilenebileceği ve ödeyeceğim toplam tutarın yaklaşık 20-22 bin tl civarında azalacağı bilgisi verildi. O anda başka bir işim olduğu için telefonda işlemi yapamayacağımı belirttim ve tarafıma randevu oluşturuldu.

Belirlenen randevu tarihinde yine başka bir görüşmede olduğum için telefonla sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Bugün ise gün boyu hem tahsilat birimini hem de çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine Büyükçekmece şubesine gittim, ancak bu işlemin şubeden yapılamadığı, sadece telefonla aranarak gerçekleştirilebildiği söylendi.

Ben kredi kartı borcumu daha avantajlı faiz oranı ve daha düşük toplam ödeme tutarıyla yeniden yapılandırmak istiyorum. Buna rağmen Akbank’a gün boyu ulaşamıyor olmam, işlemin yalnızca arama yoluyla yapılabildiğinin söylenmesi ve tarafıma tekrar dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Akbank’ın söz verdiği şekilde daha düşük faiz oranından yararlanarak yapılandırma işlemini derhal gerçekleştirmesini ve en kısa sürede benimle telefonla irtibata geçmesini talep ediyorum.