Akbank’ın Emekli Maaşı Promosyonunda 5.000 TL Eksik Ödeme Ve Söz Verilen Kredi Sağlanmadı

2026 Nisan ayında Bursa Mudanya Şubesi’ne başvurarak emekli maaşımı 3 yıllığına Akbank’a taşıdım. Şubede bana, 20.000 TL ve üzerindeki emekli maaşları için 12.000 TL + 8.000 TL olmak üzere toplam 20.000 TL nakit promosyon, 5 adet otomatik ödeme talimatı verilmesi halinde her biri 2.000 TL’den toplam 10.000 TL nakit ek ödül, ayrıca kredi kartı başvurusu sonrası 5 ay boyunca her ay 2.000 TL kredi kartı ile alışveriş sözüne toplam 10.000 TL nakit ek ödül ve bunun yanında 6 ay vadeli faizsiz 50.000 TL kredi kullandırma kampanyası anlatıldı. Bu şartları kabul ederek emekli maaşımı Akbank’a taşıdım ve 5 adetten fazla otomatik ödeme talimatı verdim.

1 Haziran’da hesabımı kontrol ettiğimde, 20.000 TL olması gereken promosyon tutarı yerine sadece 15.000 TL yatırıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, maaşımın Haziran ayında yattığı için kampanyanın Haziran ayına dahil olmadığı, bu nedenle eksik ödeme yapıldığı söylendi. Oysa burada esas alınması gereken, kampanyanın geçerli olduğu başvuru tarihidir. Ayrıca kampanyada belirtilen otomatik ödeme talimatı ve kredi kartı alışveriş sözüne bağlı ek ödüller ile 6 ay vadeli faizsiz 50.000 TL kredi imkanı da tarafıma sağlanmamıştır. Şu an hesabıma yatan 15.000 TL promosyonu kullanmadım, tutar hâlâ hesabımda durmaktadır.

01.06.2026 tarihinde bu konuyla ilgili 8050898230 numaralı kayıt açıldı. Sonrasında mesaj yoluyla bana sadece Haziran ayı için kampanya çalışmaları olduğu bilgisi verildi, ancak benim Nisan ayında başvurduğum ve şartlarını yerine getirdiğim kampanya kapsamında yaşadığım hak kaybı ile ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Akbank’ın, kampanya şartlarını başvuru tarihinde açıkça anlatarak müşteriyi bu şekilde yönlendirip daha sonra maaşın yatış ayını gerekçe göstererek eksik promosyon ödemesi yapmasının tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Emekli maaşı promosyonumun Nisan ayında tarafıma anlatılan kampanya koşullarına uygun şekilde, toplam 40.000 TL ödenecek şekilde düzeltilmesini, kampanya kapsamında taahhüt edilen ek ödemelerin ve 6 ay vadeli faizsiz 50.000 TL kredi imkanının da sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, eksik yatırılan promosyonu iade ederek otomatik ödeme talimatlarımı iptal edeceğimi ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) başvurarak banka hakkında gerekli incelemenin yapılması ve cezai işlem uygulanması için müracaatta bulunacağımı beyan ederim.