Akbank’ın BDDK Kapsamındaki Kredi Ve KMH Yapılandırmasını Reddetmesi Ve Telefon Görüşmesinin Kesilmesi

BDDK’nın yayımladığı ve 3 Şubat öncesi başvuru şartlarına uygun olmama rağmen, Akbank kredi ve KMH (kredili mevduat hesabı) ürünlerim için talep ettiğim yapılandırmayı gerçekleştirmemekte ısrar ediyor. Devletin bana sağladığı bu imkandan, bankanın tutumu nedeniyle faydalanamıyorum.

02.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden başvuruda bulundum. Görüşmede, başvuruma net bir gerekçe belirtilmeden yalnızca yapılandırma yapılamayacağı söylendi. Ben BDDK’nın düzenlemesine uygun olarak, 3 Şubat öncesindeki durumuma göre, faiz oranı 3,11 üzerinden yapılandırma ve vade artırımı talep ediyorum.

Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iletişim açısından da ciddi sorun yaşadım. Konuşma esnasında herhangi bir uyarı veya açıklama yapılmadan, sanki bilerek kapatılmış gibi telefonum kapandı ve görüşme sonlandırıldı. Bu durum hem saygısızca hem de sürecin şeffaf yürütülmediği izlenimi vermektedir.

BDDK’nın belirlediği şartlar çerçevesinde başvurumun yeniden değerlendirilmesini, kredi ve KMH ürünlerimin 3,11 faiz oranı ve talep ettiğim vade artışıyla uygun şekilde yapılandırılmasını ve ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki olumsuz tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.