Akbank, Yetkisiz 50.000 TL’lik Harcamanın İadesini Reddediyor ve Engelli Müşteriyi Yalnız Bırakıyor

Tarık

Akbank Axess Platinum kredi kartımla 14 Nisan 2026 tarihinde saat 20.00 civarında bilgim ve isteğim dışında 50.499 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Kartımın son 4 hanesi 3347’dir. Bu işlemi, internet üzerinden 90 TL’lik sağlık borcumu ödemek ve randevu almak isterken, gelen SMS kodunu detayını tam okumadan girmem sonrasında gerçekleştirdim. Hemen ardından telefonuma 4.615 TL tutarında Trendyol yemek siparişi için onay kodu gelince durumdan şüphelenip kontrol ettim ve 90 TL ödediğimi sanarken kartımdan 50.499 TL’lik bir işlem geçtiğini gördüm.

İşlemi fark eder etmez, yaklaşık 1 dakika içinde önce kendim Akbank müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmaya çalıştım ancak %62 işitme engelli bir birey olduğum için sağlıklı iletişim kuramadım. Bunun üzerine alt komşuma inerek yardım istedim ve çağrı merkezini komşum üzerinden tekrar arattım. Bu görüşmede söz konusu harcamanın bana ait olmadığını, yanıltmaya maruz kaldığımı ve işlemin iptal edilmesini talep ettim. Kartımın iptali sağlandı ve chargeback süreci de yine komşumun telefon üzerinden yaptığı görüşme ile başlatıldı. Daha sonra tarafıma yeni kart gönderildi, bu kartın yurt dışı ve online alışverişe kapatılması için de özellikle talepte bulunup bu işlemleri yaptırdım.

Ertesi gün, 15 Nisan’da bankaya giderek dosyayla ilgili işlemlerimi tamamladım. Bankadan harcama belgesini tutarı ve saatiyle birlikte alarak savcılığa suç duyurusunda bulundum. Bir gün sonra ise Tüketici Hakem Heyeti nezdinde şikayet oluşturdum. Daha sonra işlemin Teknosa üzerinden yapıldığını, Teknosa müşteri hizmetlerinin ürünün şubeden başkası tarafından alındığını ve faturanın da bu kişi adına düzenlendiğini söylediğini öğrendim; ancak ne ürünün ne olduğunu, hangi şubeden alındığını ne de ürünü alan kişinin kim olduğunu benimle kesinlikle paylaşmıyorlar.

Tüm bu somut adımlara ve itirazlarıma rağmen Akbank, chargeback sürecini “kodu siz girmişsiniz” gerekçesiyle iptal etti ve işlemi bana aitmiş gibi değerlendirdi. Yanıltma yoluyla gerçekleştirilen, faturası dahi başka bir kişi adına düzenlenmiş bu işlemi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu harcamayla hiçbir ilgim olmadığını, yanıltmaya maruz kaldığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ayrıca Akbank yetkililerinin, bu tutarı ödeyebilmem için “paranız yoksa kredi çekerek ödeyin” şeklinde yönlendirmede bulunması ve bu işlemin faiz işletilerek tarafıma yansıtılması nedeniyle daha da mağdur ediliyorum. Hem yanıltmaya uğramış olmama hem de resmi mercilere başvurmuş olmama rağmen, borç ve faiz baskısı altında bırakılmak istemiyorum. %62 işitme engelli olmama rağmen bu süreçte bana hiçbir kolaylık sağlanmaması da mağduriyetimi katlıyor. Akbank’tan ve ilgili olması nedeniyle Teknosa’dan, 50.499 TL tutarındaki bu işlemin iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte güvenliğimin ve mağduriyetimin giderilmesi adına yapılan itirazlarımın yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum.