Akbank Wings Mil Puan Sözünü Tutmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı

Murat

454

Akbank Wings kredi kartı kullanıcısıyım. Akbank Mobil ve internet bankacılığı uygulaması içinde şahsıma özel açılan “Nasıl Mil Puan Kazanırım? ” sekmesinde “İlk defa Artı Para hesabı açılışına 10.000 Mil Puan” verileceği açıkça taahhüt edilmektedir. Bu görsele ve bankanın bu vaadine güvenerek 14 Şubat Cumartesi günü Artı Para başvurumu yaptım, ancak tarafıma herhangi bir mil puan yüklemesi yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum ve 19 Şubat’ta mail yoluyla tarafıma dönüş yapıldı. Gelen cevap, sorunumu çözmekten uzak ve tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratmıştır. “Kampanyanın yalnızca ilgili koşulları taşıyan Akbanklılara özel olduğu” belirtilerek talebim reddedildi. Madem bu kampanya bana özel değilse neden uygulamamda en üst sırada, adım “Murat” ile hitap edilerek gösteriliyor, eğer şartları taşımıyorsam neden bu şekilde yanıltıcı bir içerikle karşılaşıyorum?

Ayrıca, çözüm odaklı olmaktan tamamen uzak, kopyala-yapıştır tarzı standart bir metinle talebimi geçiştiren, söz konusu maili gönderen personelin yaklaşımından ve bu gayriciddi yönetim anlayışından da şikayetçiyim. Başvurumla ilgili 8050398533 numaralı talebim hâlâ sonuçsuz bırakılmıştır ve yaklaşık 5 gündür bir çözüm sunulmamıştır.

Akbank’ın kendi uygulaması üzerinden verdiği sözü tutmasını, taahhüt ettiği kampanyayı yerine getirerek hakkım olan 10.000 Mil Puan’ın ivedilikle hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm kart ve hesaplarımı kapatacağımı ve bankayla olan çalışmamı sonlandıracağımı belirtmek isterim.