Akbank Transfer Sonrası Hesabıma Bloke Kondu Mobil Bankacılığa Erişemiyorum

Akbank mobil bankacılık üzerinden bugün 500.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi tutarının bir kısmı ile yine Akbank’taki mevcut kredimi erken ödedim, kalan kısmı ise saat 13:59 civarında Ziraat Bankası’nda bulunan bir hesaba yaklaşık 375.000 TL olarak göndermek istedim. Ancak gönderdiğim para karşı tarafa ulaşmadı. Bir süre bekledikten sonra Akbank müşteri hizmetlerini aradım, işlemin askıda olduğunu ve güvenlik teyidi için aranacağımı söylediler. Beklememe rağmen para karşı tarafa geçmediği için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu esnada +90 262 686 60 60 numarasından arandım ancak müşteri temsilcisiyle görüşmekte olduğum için açamadım. Ardından hesabıma bloke konuldu ve mobil bankacılığa giriş yapamaz hale geldim.

Bugün saat 13:00’ten 17:00’ye kadar defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kimi temsilciler en yakın şubeye gitmemi, kimileri ise güvenlik için tekrar aranacağımı söyledi; ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Hakkari’de ikamet ediyorum ve en yakın Akbank şubesi Van ilinde olduğu için şubeye gitmem çok zor. Ayrıca güvenlik amacıyla arayan numara, benimle konuşmadan, sadece bir kez arayıp kapatarak neden hesabıma bloke koyuyor, bunun açıklamasını istiyorum. Ödeme işlemi iptal edilip tutar hesabıma geri dönmüş olsa da, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mobil bankacılığa erişimimin tekrar açılmasını ve konu hakkında detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.