Akbank Tek Cevapsız Arama Nedeniyle Hesabım Aniden Bloke Edildi Ve Canlı Destek Erişimi Sağlanamadı

Akbank Mobil Bankacılık hesabıma para transferi yapmak isterken, işlem sonrasında hemen değil, belirli bir süre geçtikten sonra güvenlik amacıyla arandım. Ancak o esnada telefonun başında olmadığım için aramaya cevap veremedim. Bu tek aramanın hemen ardından hesabım anında bloke edilmiş ve mobil bankacılık kullanımım tamamen engellenmiştir.

Yaklaşık yarım saat önce İstanbul Esenler’den gerçekleştirdiğim bu işlemin ardından 444 25 25 numaralı hattı aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım. Sistem sürekli otomatik yanıt vermekte, hesabımdaki bloke'nin kaldırılması için gerekli canlı desteği alamamaktayım. Ayrıca Akbank Mobil uygulaması üzerinden kimlik kartımı NFC ile okutarak ve yüz tanıma ile yeniden mobil şifre alma dahil tüm doğrulama adımlarını eksiksiz şekilde tamamlamama rağmen bloke kaldırılmamıştır.

Defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmayı denememe karşın hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamamış olmam, tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Hesabıma erişememem, acil finansal yükümlülüklerimi yerine getirmemi fiilen engellemektedir.

Akbank’tan, hesabım üzerindeki bloke'nin derhal kaldırılmasını ve yapmak istediğim para transferinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Güvenlik onayı süreçlerinde yalnızca tek bir arama yapılması yerine, gerekirse birden fazla arama yapılmasının sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Tek bir cevapsız arama nedeniyle hesabın tamamen kilitlenmesi, orantısız ve mağduriyet doğuran bir uygulamadır. Şubeye giderek blokeyi kaldırmak mesai saatlerim dışında mümkün olmadığından, çalışma düzenime ters düşmekte ve mağduriyetimi artırmaktadır.

Ayrıca belirtmek isterim ki; Türkiye Cumhuriyeti Anayasası’nın 35. Maddesi kapsamında güvence altına alınan mülkiyet hakkım ile 48. Maddesinde düzenlenen çalışma ve sözleşme özgürlüğüm, bankacılık hizmetlerine erişimin keyfi ve ölçüsüz şekilde engellenmesi suretiyle fiilen ihlal edilmektedir. Tarafıma ait mevduata erişimin, etkili bir iletişim ve makul doğrulama imkanı sağlanmaksızın engellenmesi kabul edilemez niteliktedir. Bu nedenle, söz konusu mağduriyetin giderilmemesi halinde yasal başvuru ve şikayet haklarım saklı kalmak kaydıyla, ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.