Magic Steps Mağazasındaki Crocs Sandaletteki Kronik Cırt Bant Sorunu Ve İade Talebi

Temmuz ayının 11’inde İzmir İstinye AVM’deki Magic Steps mağazasından 2,5 yaşındaki oğlum için Crocs Crocband Cruiser Sandal Çocuk Lacivert (Model No: 209423-4ot) sandalet aldık. Amacımız özellikle yaz boyunca ve Eylül ayındaki tatillerde rahatça kullanmaktı. Ancak ürün yaklaşık bir aylık kullanımın ardından cırt bantları tutmamaya başladı ve sandaletler işlevini tamamen yitirdi.

Ürünü 5 Eylül’de aynı mağazaya götürdük. Mağaza çalışanları bu modelde bu sorunun kronik olarak yaşandığını ifade etmelerine rağmen, merkeze yazı yazıp ancak oradan gelecek cevaba göre iade veya değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de kendilerine, bu sürecin bir ay daha sürebileceğini ve bir ay sonra gelecek bir çözümün işimize yaramayacağını, zira yaz sezonunun bittiğini ve ürünü artık kullanamayacağımızı açıkça anlattım.

Yaklaşık 25 gündür ürüne dair bir haber alamıyoruz. Telefonda aradığımızda telefonlar açılmıyor, iki kez mağazaya gitmemize rağmen net bir dönüş ya da çözüm sunulmadı. Crocs gibi görüntüde önemli bir markanın, üstelik kendilerinin de kronik sorun olduğunu kabul ettiği bir problem için müşteriyi bu kadar bekletmesini ve bu kadar ilgisiz kalmasını anlamakta zorlanıyorum. Semt pazarından alsam, esnafın bile daha çok ilgileneceğini düşünüyorum.

Oğlum seneye bu numarayı giyemeyeceği için ürünün yenisiyle değişimini istemiyorum. Yaşadığım bu kronik problem dikkate alınarak ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve artık net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.