Akbank Şubesinde Otomatik Ödeme Kesintisi Ve Şube Ziyareti Zorunluluğu

Akbank Antalya Muratpaşa Bülent Ecevit Bulvarı şubesinde, vefat eden babam 151*****612 T.C. kimlik numaralı V*** Y********’a ait aktif krediyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Babam vefat ettikten sonra yaklaşık 2,5 yıl boyunca kredi taksitleri, hesabında para olduğu sürece otomatik olarak tahsil ediliyordu ve herhangi bir sorun yaşamıyorduk.

Yaklaşık bir senedir ise, hesapta para olmasına rağmen banka otomatik ödeme almak yerine her ay aynı gün mirasçılardan birinin şubeye gelmesini, imza atmasını ve blokeyi kaldırmasını şart koşuyor. Her imza için özellikle şehir dışından gelmek zorunda kalıyor, 30 saniyelik bir işlem için saatlerce sıra bekliyoruz. Bu durum hem zaman hem maddi açıdan bizi gereksiz yere yıpratıyor.

Şubedeki çalışanlarla ve genel merkezdeki görevli kişilerle defalarca kez görüştüm; her seferinde “bu konuda bir çözüm olmadığı” söyleniyor. Şikayette bulunmak istediğimi belirttiğimde ise “şikayet edebileceğiniz bir yer yok” cevabını alıyorum, bu da kendimizi tamamen çaresiz ve dikkate alınmıyor gibi hissetmemize neden oluyor.

Akbank’tan talebim, babamın kredisinin ödemelerinin, ilk zamanlarda olduğu gibi, hesabında para oldukça herhangi bir imza ya da şubeye gitme zorunluluğu olmadan otomatik olarak tahsil edilmesidir. Bu uygulamanın gözden geçirilerek mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.