Akbank Sanal Kart İşlemleri İçin Dekont Temin Edilememesi Ve Yaşanan Mağduriyet

29.01.2026 tarihinde Akbank’a ait iki farklı Axess sanal kredi kartım ile yurt dışı tabanlı internet sitelerinden iki ayrı ödeme gerçekleştirdim. İlk işlem 29.01.2026 tarihinde saat 00:01’de Laargo isimli firmaya 10,03 Euro (539,70 TL) tutarında ve 558805 provizyon numarası ile, ikinci işlem ise aynı gün saat 00:06’da Aradvantage isimli firmaya 11,29 USD (502,74 TL) tutarında ve 563165 provizyon numarası ile yapılmıştır.

İlgili firmalar, işlemlerin Türkiye’den yapılmış olması nedeniyle bu ödemelerin bana ait olduğunu gösteren bir dekont veya slip talep etti. Ancak Akbank mobil uygulaması üzerinden sanal kart işlemleri için herhangi bir dekont ya da slip alınamamaktadır. Akbank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bu işlemler için dekont veya slip verilemeyeceği açıkça belirtilmiştir.

Bu durum üzerine bankaya itiraz kaydı açmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, dosyam sonuçlanmadan mağduriyetim devam etmiştir. Banka aracılığıyla yapılan ve hesabımdan tahsil edilen bu işlemleri belgeleyemediğim için ilgili firmalardan hizmet alamadım ve doğrudan maddi kayba uğradım. Akbank’ın kendi sistemsel eksikliğinin bedeli tamamen müşteriye yüklenmektedir.

Bir bankanın kendi gerçekleştirdiği işlemi resmi olarak belgeleyememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Akbank’tan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu işlemlere ilişkin geçerli ve firmalar tarafından da kullanılabilir nitelikte dekont/slip sunulmasını ve sanal kart işlemleri için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.