Akbank QR Kampanyasında Hediye Çekinin Tanımlanmaması

Akbank’ın “Akbank QR ile Öde 1000 TL Hepsiburada Çeki Kampanyası”na Akbank Mobil üzerinden katıldım. 01.12.2025 – 31.12.2025 tarihli bu kampanya kapsamında, belirtilen 20.000 TL EFT yapma ve QR ile ödeme gerçekleştirme görevlerini 26 Aralık tarihinde, kampanya şartlarına uygun şekilde ve eksiksiz olarak tamamladım. Kampanya koşullarına göre 1.000 TL Hepsiburada hediye çekinin en geç 20 Ocak tarihine kadar tanımlanması gerekiyordu.

Buna rağmen, kampanya süresi bitmiş ve ödül yükleme için belirtilen tarih de geçmiş olmasına karşın, tarafıma herhangi bir ödül yüklemesi yapılmadı ve kazandığıma veya kazanmadığıma dair hiçbir bilgilendirme iletilmedi. IBAN’ı TR38**************************29 olan hesabım üzerinden kampanyaya katılmama rağmen, yaşanan bu belirsizlik mağduriyet oluşturmaktadır.

Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “bekleyin” denilerek net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Kampanya şartlarını yerine getirmiş bir müşteri olarak, hak ettiğim 1.000 TL Hepsiburada hediye çekiminin en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve kampanya sürecinin ve yaşanan gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.