Açılmış Ürünler Ve Telefonu Kapatma Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Missha markasına ait highlighter ve blush ürünleri sipariş ettim. Ürünler elime ulaştığında ne kutularında ne de ürünlerin üzerinde herhangi bir koruyucu bant veya güvenlik bandı yoktu. Açık ve daha önce açılmış izlenimi veren ürünleri bu şekilde gönderdikleri için hijyen açısından endişe duydum ve iade talebi oluşturdum.

Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünlerin açılmış olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği söylendi, üstelik görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında da müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmam mümkün olmadı. Daha önce de yine Trendyol üzerinden orijinal satıcıdan aldığım güneş kremi benzeri ürünlerde aynı sorunu yaşamıştım, bu durum artık süreklilik gösteren bir problem haline geldi.

Korumasız ve açılmış şekilde gelen ürünlerin kontrolünü sağlayamıyorsanız, 14 günlük iade hakkımı bu gerekçeyle elimden alamazsınız. İademin onaylanmasını ve bu süreçte bana yaşatılan saygısız iletişim nedeniyle de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.