Akbank Personelinin Satış Sonrası Kabalığı!

27.05.24 tarihinde Akbank saha personeli O*** isimli şahıs sahibi olduğum işletmeye gelip Pos kampanyası hakkında bilgilendirme yaptı. Teklifini makul görüp kabul ettim ve süreç başladı. Hesaplar açılıp Pos tanımı olmadığı için arkadaşı WhatsApp üzerinden bilgilendirdim. İşletmemde 2 adet pos cihazı olduğu için birine kurulum yapıp diğerine yapmadılar bende bunun üzerine diğer pos cihazıma da tanımlama yapılsın diye yazdım ancak cevap alamadım. Yoğunluk sebebiyle üzerinde durmadım konunun daha sonra transfer ücretleri ile ilgili “ transferleri masrafsız yapacaksınız “ denildiğinden ilk transferim sonrası benden 8.84₺ masraf kesilince arkadaşa tekrar WhatsApp'tan ulaşmaya ve arayarak defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım. İşlemlerimi onun yapmasından dolayı onunla çözmek istediğim için bu kadar ısrarcı oldum. 444 25 25 Akbank müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, kendileri şube ile görüşmem gerektiğini söyledi ben şubeye gidemeyeceğimi söyleyince arkadaşlar bana portföy araması için yönlendirip yapacaklarını söylediklerinden bugün yaptığım işlemden masraf alındığını görünce Akbank tarafından dikkate alınmadığımı düşündüm ve doğal olarak işlemi yapıp ürünü bana satan saha personeli O*** ‘ a tekrar yazdım bu sefer kibarca şikayette bulunacağımı, bu durumu anlatacağımı kusura bakma diyerek söyledim. Arkadaşa nezaket göstermeye çalışarak yapacağım genel şikayet memnuniyetsizliğimi daha önceden bilgi verdiğim için kendisinin üslubunu bozmasıyla karşılaştım. Eski banka çalışanı olarak müşteriyle böyle konuşulmamasını gerektiğini çok iyi bilen biri olarak kendimi aşacak cümleler kurmadım eklerde gayet açık ve ortada. Yoksa Akbank vizyonu bu şekil mi işliyor? Ürünü satalım sonra personelinizin dediği şekilde “ senin gibilere ….” Diye başlayan konuşma formatınız mı var? Henüz diğer bankalarımdaki mevduatlarımı bankanızın vadesiz hesabına gönderecektim ama inanın vazgeçtim çünkü muhatap yok! Mobil bankacılık uygulamanız üzerinden asistanlık bölümüyle çağrı merkezinize durumu izah ettim. Geçiştirip ben daha cevabımı bitirmeden konuşma yüzüme kapatıldı! Bize tanınan süre diye savunma ikinci kez bağlandığımda şansıma aynı kişi denk geldi. Yani boşuna macera oldu benim için. Kesinlikle pişman olduğum Akbank deneyimi oldu. Bankanızın müşterisi olmam konusunda bir kez daha düşüneceğim. Kimse böyle bir tavırla karşılaşmak istemez! Dikkat, sabır, analitiklik ve iletişim becerilerinin yüksek olması gereken bu işte böyle tam aykırı çalışan personeller…