Akbank Ödeme İadesi Talebi

Süleyman

670

11.03.2026 tarihinde Instagram üzerinden bireysel satış yapan “modasneakerss1” isimli hesaptan ayakkabı siparişi verdim. Satıcı, ürünün şeffaf kargo ile gönderileceğini söyledi ancak paket elime kapalı bir kutu içinde ulaştı. Aras Kargo ile kapıda ödeme şeklinde, Akbank Axess Troy 2702 ile biten kartımla ödemeyi gerçekleştirdim.

Kargoyu açtığımda ise gelen ürünlerin tamamen sahte olduğunu, hatta benim sipariş verdiğim modelle hiçbir ilgisi olmayan, uyduruk iki adet ayakkabı gönderildiğini gördüm. Durumu hemen kargo görevlisine ve Aras Kargo’ya bildirdim ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Satıcıya Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen mesajlarıma cevap vermedi.

Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlem ve harcama itirazında bulunmak istediğimi belirttim, kayıt açıldı fakat ne başvuru numarası verildi ne de somut bir geri dönüş sağlandı. 3.000 TL’lik bu işlemde açıkça bir dolandırılma söz konusuyken, incelemenin bu kadar uzaması ve ödemenin hâlâ karşı tarafa aktarılma aşamasında olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Akbank’tan talebim, 3.000 TL tutarındaki bu ödemenin karşı tarafa aktarılmadan derhal ve acil olarak iptal edilmesi ve kartıma iade edilmesidir. Açık dolandırıcılık niteliği taşıyan bu işlemle ilgili incelemenin hızlandırılmasını ve süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Gelişme

02 Nisan 19:24

11.03.2026 tarihinde Akbank Axess Troy kredi kartımla Instagram üzerinden iki çift ayakkabı satın aldım. Ürünler hiç gönderilmediği halde kapıda ödeme yapmak zorunda kaldım ve kartımdan toplam 3.000 TL çekim gerçekleşti. Bu işlemi şüpheli bularak aynı gün Akbank’ı arayıp harcama itirazında bulundum, o görüşmeye ait ses kaydı dahil her şey mevcut ve görüşme sırasında görüştüğüm temsilcinin ismini de özellikle not aldım.

Ben itirazımın işleme alındığını düşünerek yaklaşık bir ay boyunca sonucu bekledim. Ancak bugün durumu kontrol etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde hiçbir itiraz kaydının açılmadığını öğrendim. Yani ilk yaptığım başvuru hiç kayda alınmamış ve bu bana o tarihte kesinlikle belirtilmemiş.

Hem şüpheli olduğu açık olan bu 3.000 TL’lik işlemde mağdur edilmem hem de yaptığım harcama itirazının kayda bile alınmaması nedeniyle ciddi şekilde güven kaybı yaşıyorum. İlgili ses kayıtlarının dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını ve kartımdan çekilen 3.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.