Akbank Ödeme İadesi Talebi

11.03.2026 tarihinde Instagram üzerinden bireysel satış yapan “modasneakerss1” isimli hesaptan ayakkabı siparişi verdim. Satıcı, ürünün şeffaf kargo ile gönderileceğini söyledi ancak paket elime kapalı bir kutu içinde ulaştı. Aras Kargo ile kapıda ödeme şeklinde, Akbank Axess Troy 2702 ile biten kartımla ödemeyi gerçekleştirdim.

Kargoyu açtığımda ise gelen ürünlerin tamamen sahte olduğunu, hatta benim sipariş verdiğim modelle hiçbir ilgisi olmayan, uyduruk iki adet ayakkabı gönderildiğini gördüm. Durumu hemen kargo görevlisine ve Aras Kargo’ya bildirdim ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Satıcıya Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen mesajlarıma cevap vermedi.

Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlem ve harcama itirazında bulunmak istediğimi belirttim, kayıt açıldı fakat ne başvuru numarası verildi ne de somut bir geri dönüş sağlandı. 3.000 TL’lik bu işlemde açıkça bir dolandırılma söz konusuyken, incelemenin bu kadar uzaması ve ödemenin hâlâ karşı tarafa aktarılma aşamasında olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Akbank’tan talebim, 3.000 TL tutarındaki bu ödemenin karşı tarafa aktarılmadan derhal ve acil olarak iptal edilmesi ve kartıma iade edilmesidir. Açık dolandırıcılık niteliği taşıyan bu işlemle ilgili incelemenin hızlandırılmasını ve süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.