to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Müşteri Temsilcileri Kredi Kartı Satmak Olmayan Şeyler Söylüyor
Akbank müşteri temsilcisi, beni arayarak kredi kartına peşin fiyatına Teknosa mağazalarında elektronik eşyaların ücretsiz taksitlendirileceğini söyledi. Bunun üzerine, telefonda tekrar tekrar bu kampanyanın dahil olup olmadığını sordum ve 'Evet, dahil' yanıtını aldım. Bunun üzerine kredi kartı talebinde bulundum. Kredi kartım geldikten sonra kullanıma açtırdım ve Teknosa mağazasına giderek durumu izah ettim. Ancak orada böyle bir kampanyanın olmadığını söylediler. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve konuşmalarımın kalite kontrolcüleri tarafından dinlenmesini talep ettim. Bana geri dönüş yapılmasını istedim; fakat beni suçlu çıkardılar ve öyle bir konuşmanın olmadığını ima ettiler.
Gelişme
15.01.2024 tarihinde Akbank müşteri temsilcisi tarafından arandım ve kampanyalı kredi kartı bilgisi verdiler kampanya da 1500 TL Market ve akaryakıt alışverişlerinde 500 TL chip-para hediye diyerek kartı bana sundular. Bende şu an mesaideyim akşam aramalarını söyledim. Akşam arayan müşteri temsilcisi ise 1000 TL alışverişlerde 500 TL chip-para hediye bilgisini verdi, bende kendisine hatırlattım "gün içerisinde beni arayan arkadaşınız 1500 TL chip-para dedi siz ise 1000 TL alışverişlerde Söylüyorsunuz" diye. Kartı yönlendirmesini istedim o esnada çağrım sonlandı. Tekrar dönüş yaptım ve durumu izah edip kredi kartı başvurumun tamamlanıp tamamlanmadığını sordum. Müşteri temsilcisi tamamlandığını belirtti. Kartım elime ulaştığı zaman kampanya birimini arayıp kampanyamın aktif hale getirilmesini istedim ve aldığım cevap böyle. Bir kampanya olmadığını beyan ettiler. 15 Ocak ve 17 ocaktaki 3 adet konuşma kayıtlarımın kaliteciler tarafından dinlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bana telefonla dönüş yapılmasını istedim. Şikayet kaydı oluşturuldu 2 iş günü içinde dönüş yapılacağını belirttiler. Ama halen bir sonuç alamadım araya da olmadı sorunumu çözen de olmadı. Bugün yani 31.01.2024 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşme sağladığım temsilci Halen kayıtların dinlenmediğini beyan etti. Ve daha sonra toplamda beni 5 temsilciye aktardılar son olarak ise kampanya birimine aktarıldım orada ise kaydın sonuçlandığını ve mail adresimin doğrulanamadığını bana bilgi veremediklerini belirttiler. Ve o esnada mail adresimin doğrulanmadı o istedim ve doğrulama kodu geldi aslında mail adresim yanlış değilmiş. Burda şunu anlıyorum ki konuşma kaydım dinlenmeden konuyu kapatmışlar. Mağduriyetim hala giderilmedi. Akbank beni yine mağdur etti. Şimdi hangi temsilcinin söylediğine inanmalıyım. Rica ediyorum sorunum çözülsün.
