Akbank Müşteri Hizmetlerinde Tutarsız Bilgilendirme Sorunu

Merhaba, 03.01.2025 tarihinde kullanmakta olduğum 9792 ile başlayan Akbank kredi kartımın bir gecikmesi mevcuttu. Saat 13.25 sularında asgari ödeme tutarımı ödedim. Kartım kullanıma açılmadığı için Akbank Müşteri Hizmetlerini aradım ve konuştuğum müşteri temsilcisi "Borcunuza ait gecikme olduğu için tamamını ödemelisiniz açılması için" dedi. Kalan bakiyeyi çok zor da olsa ödeme imkanım oldu. Akabinde tekrar Akbank Müşteri Hizmetlerini aradığımda "Size yanlış bilgi verilmiş, bu kart açılabilir, açılmayabilir, 1 günde sürebilir, 1 hafta da" cevabını aldım ve bağlandığım müşteri temsilcisine önceki çağrı hakkında bir şikayet talebinde bulundum. Akbank merkezi aradığımda bağlandığım müşteri temsilcisi tarafından "Diğer bankalarda gecikmeniz olduğu için kapanmış" cevabını aldım. Bugün hiçbir bankada blokeli hesabım veya hacizli işlemim yoktur. Kartım kullanıma kapanma durumu mevcutken tarafıma bankadan "Tamamı ödenmezse kart kapatılır" bilgilendirmesi gelmemiştir. Saat 16.28'de müşteri temsilcisini tekrar aramış, bu sefer müşteri temsilcisi "Efendim talep oluşturalım" dedikten sonra talep oluşturulmuş, SMS ile bilgilendirileceksiniz demesine rağmen bir dönüş olmamış. Buna karşın 16.41'de tekrar Akbank müşteri hizmetleri 444 2 525 numarasından aranmış, bu sefer aradığım müşteri temsilcisi kartınız kesin olarak 24 saat içinde açılır demiştir fakat yine hiçbir geri dönüş olmamış. 4 Ocak 2.15 saatinde tekrar aranmış 444 25 25 numarasından bu sefer farklı bir kişi "48 saatte sürebilir, 3 günde sürebilir" demesine karşın tutarsızlık olduğunu belirtmiş. Olmama rağmen beni ankete yönlendirmemiş, resmen kapatmam beklenir gibi 12 dakika öylece bekletilip hiçbir işlemi çözmeden ankete yönlendirdi. Aşırı tutarsız davranışlar var, bir insanın dediği bir insanın dediğini tutmuyor. Öncesinde kartınız şu sürede açılır denilse hiçbir problem yok.