Akbank Mobil'de Mükerrer Tahsilat Ve Çözüm Bulamama Sorunu

30.12.2024 tarihinde plakama yazılan trafik cezamı 04.02.2025 tarihinde Akbank Mobil üzerinden ödedim. Harcamalarımı kontrol ettiğimde cezanın kredi kartımdan iki defa tahsil edildiğini fark ettim. Bu mükerrer tahsilat için Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Akbank müşteri danışmanı bunun için ellerinden bir şey gelmeyeceğini, vergi dairesine başvurmam gerektiğini söyledi. Vergi dairesinden iade talep etmek için ödeme makbuzu/dekont gerektiğini ancak uygulama üzerinde makbuzu göremediğimi söyledim. Müşteri danışmanım da makbuzun ancak ödeme anında alınabileceğini söyledi. Ben de bilinçli yaptığım ödemenin makbuzunun zaten bende olduğunu ancak mükerrer ödemenin benimle alakalı olmadığını dolayısıyla ödeme anında makbuz almamın mümkün olmadığını söyledim. Müşteri danışmanı bana hak verdi (iki ödeme arasında saliseler varmış) ancak maalesef dekonta ulaşamayacağını söyledi. Bunun yerine bana her iki ödeme ile ilgili provizyon numarası verdi ve bununla vergi dairesinden iade talep edebileceğimi söyledi. Kısacası Akbank mobil uygulama hatası yüzünden trafik ceza ödemem iki defa tahsil edildi ve mükerrer ödemenin dekontu ortada yok. Bundan sonra fatura ve vergi ödemelerimde asla Akbank'ı tercih etmeyeceğim. Zaman içerisinde de bu bankadaki yatırımlarımı daha güvenilir ve çözüm odaklı bir bankaya taşıyacağım.