Akbank Mobil Uygulama Ve Kart Kısıtlaması Mağduriyeti

Akbank’ta maaş müşterisiyim ve hem kredi kartı, hem maaş kartı hem de yatırım hesabı kullanıyorum. 3 gün önce güvenlik nedeniyle kredi kartıma işlem kısıtlaması getirildi ve aynı zamanda cep telefonu uygulamasında da işlemlerim kapatıldı. Şu anda mobil uygulamadan hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Bu süreçte birçok kez 444 25 25 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. S****, C**** ve E**** isimli müşteri temsilcileriyle görüştüm, verilen şifrelerle de denememe rağmen sisteme telefondan giriş yapamıyorum. Her seferinde “güvenlik nedeniyle işlem hakkınız yok” uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetleri, sorunun çözümü için şubeye kimliğimle gitmem gerektiğini söylüyor.

Ancak ben ücretli çalışanım ve işim gereği mesai saatlerinde şubeye gitmem mümkün değil. Ayrıca en yakın Akbank şubesine ulaşmak için il merkezine araçla gitmem gerekiyor. Uzaktan kimlik doğrulama ile ya da görüntülü arama yoluyla işlemlerimin açılmasını talep ediyorum. Şubeden biri telefondan görüntülü arayabilir; ben aradığımda kime ulaştığımı bilmiyorum ve çözüm alamıyorum. Kartımın son 4 hanesi: 5881.

Sorunumun, şubeye gitmek zorunda kalmadan ve mağduriyetim devam etmeden hızlıca çözülmesini rica ediyorum.