Akbank Mobil Uygulama Hatası: Çifte Tahsilat Ve Eksi Bakiye

Akbank mobil uygulaması üzerinden 08.04.2026 tarihinde kart borcumu kontrol ettiğimde 2.617 TL borcum olduğunu gördüm. Borcumu ödeyebilmek için hesabıma para transferi yaptım ve uygulama üzerinden “tüm borcu ödeme” seçeneğini kullanarak ödemeyi gerçekleştirdim.

İşlem sonrasında hesabımın yaklaşık 700 TL civarında eksi bakiyeye düştüğünü fark ettim ve hemen borcumu ödemek için tekrar ödeme yaptım. Yaptığım kontrollerde, aynı anda kredi kartı asgari ödeme tutarının da banka tarafından otomatik olarak tahsil edildiğini, böylece aynı borç için hem benim yaptığım ödemenin alındığını hem de ekstra olarak asgari tutarın çekildiğini gördüm. Sonuç olarak hesabımdan fazladan 1.046 TL tahsilat yapılmıştır.

Bu hatalı işlem nedeniyle hesabım keyfi bir şekilde eksi bakiyeye düşürülmüş ve ben kendi isteğim dışında bankaya borçlu duruma getirilmiş oldum. Yani, hiçbir bilgilendirme yapılmadan önce hesabımdan fazla para çekilmiş, ardından bu haksız borcu kapatabilmek için tekrar para transferi yapmak zorunda bırakılmış bir müşteri konumuna düşürüldüm. Bu durum, basit bir ekran hatasından öte, kullanıcının hesabına doğrudan ve olumsuz müdahale anlamına gelmektedir.

Ödeme ekranında bu eş zamanlı tahsilata dair hiçbir bilgilendirme bulunmamakta; bu da kullanıcıyı açıkça yanıltarak mükerrer tahsilata yol açmaktadır. Ayrıca hesabım, bilgim dışında eksi bakiyeye düşürülmüş; bu eksi bakiyeyi kapatmak için tekrar para yatırmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Tutarın görece küçük olması, yaşanan hatanın önemini azaltmamakta; aynı durum daha büyük meblağlarda çok daha ciddi mağduriyetlere yol açabilir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ilk temsilciden hatalı bilgi aldım, daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci ise fazla tahsil edilen tutarın talep edersem iade edilebileceğini söyledi. Ancak burada asıl sorun, mobil uygulamanın işleyişinde bariz bir hata olmasıdır. Eğer asgari ödeme tutarı otomatik çekiliyorsa, uygulamanın kullanıcının yaptığı ödemeyi buna göre hesaplayıp sadece kalan tutarı tahsil etmesi, kullanıcı hesabını da habersiz şekilde eksi bakiyeye düşürmemesi gerekir.

Akbank’tan öncelikli talebim, bu hatanın diğer müşterilerin de başına gelmemesi için mobil uygulamadaki sürecin acilen gözden geçirilip düzeltilmesidir. Ayrıca bu tür bariz hatalı veya mükerrer tahsilat durumlarında müşteriyi uğraştırmadan otomatik iade mekanizmasının devreye girmesini, kullanıcıyı mağdur eden bu uygulama altyapısının şeffaf bir şekilde incelenip düzenlenmesini bekliyorum.