Akbank Mobil Şifre Blokajı Şubeye Zorunlu Gidişi Şikayeti

Akbank mobil bankacılık şifrem bloke oldu. Kart kullanmadığım için müşteri hizmetleriyle görüşme sağlanamıyor, kart şifrem olmadığı gerekçesiyle telefon üzerinden hiçbir işlem yapılmadığı söylendi.

Bu nedenle şubeye gitmem isteniyor ve “şubeye gidip şifrenizi alın” denilerek başka bir çözüm sunulmuyor. Hesap açarken ve kredi verirken hiçbir şekilde beni şubeye getirmeyen banka, basit bir şifre yenileme işleminde ısrarla şubeye gitmemi şart koşuyor. Bu uygulamayı son derece mantıksız ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Mobil şifremle ilgili işlemin telefondan, müşteri hizmetleri aracılığıyla güvenli bir şekilde çözümlenmesini ve şubeye gitme zorunluluğumun kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ilk fırsatta hesabımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.