Akbank Mobil Bankacılık Girişi 1,5 Yıldır Engelli Şube Yönlendirmeleri Çözüm Olmuyor

0532*****36 telefon Numaralı Şahin T****
Uzun süredir Akbank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya her giriş denememde “Mobil bankacılığa giriş yapılamıyor, sizi en yakın Akbank şubesine davet ediyoruz” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem yapamıyorum. Bu sorun 1,5 seneden daha uzun süredir devam ediyor.

Bu süre içerisinde en az 5–6 kez farklı zamanlarda şubelere gittim, ayrıca müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Çağrı merkezi sürekli şubeye yönlendiriyor, şubeye gittiğimde ise sorunla ilgili net bir açıklama yapılmıyor, “Genel müdürlüğün aldığı karar” gibi gerekçelerle geçiştiriliyorum. Hiçbir somut çözüm üretilmiyor, neyin neden olduğu da açıkça söylenmiyor.

Akbank aynı zamanda maaş bankam olduğu için, diğer insanlar gibi sadece Akbank Mobil’e giriş yapıp hesaplarımı yönetmek istiyorum. Ancak bu kısıtlama nedeniyle EFT, havale, kredi kartı takibi gibi T**** bankacılık işlemlerini yapamıyor, yatan maaşımı bile mobil uygulama üzerinden göremiyorum. Bu durum hem günlük hayatımı zorlaştırıyor hem de müşteri olarak genel haklarımın kısıtlandığını düşünüyorum.

Akbank’tan talebim, mobil bankacılık girişimin herhangi bir gerekçe olmadan daha fazla kısıtlanmaması ve en kısa sürede erişime açılmasıdır. Sürekli “şubeye gelin” denmesine rağmen çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.