to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Mobil | Altın Aldım Saniyeler İçerisinde -600₺ Zarar Gözüküyor
Az önce Akbank mobil uygulaması üzerinden 10.045 TL tutarında 5 adet altın aldım ve tanesi 2009 TL idi. Alımı onayladıktan sonra hesaba geçmiş mi diye kontrol etmek için altın hesabıma girdim, hesapta 5 altın gözüküyordu ama -595,42 TL bir zarar da gözüküyordu. 5 saniye içerisinde 595 TL düşmüş olamazdı. Bir yanlışlık olduğunu düşündüğüm için müşteri hizmetlerini aradım ve a***hanım bana gün sonunda makas işlemleri uygulandığını, düşüşün bu yüzden olduğunu söyledi. Kur dalgalanması vs. Gibi sebeplerle beni ikna etmeye çalıştı ancak yine Akbank uygulaması üzerinden döviz kurunu incelediğimde en son 29.12.2023 23:59'da işlem gördüğünü fark ettim, yani şu anda işlem görmediği için düşmüş olamaz. Kısacası şu anda Akbank üzerinde adedi 1.949 TL olarak gözüken altını 2.009 TL olarak sattılar ve -595 TL'lik düşüşün sorumluluğunu kabul etmiyorlar. Sorunun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Ek olarak; Müşteri temsilcisinin söylediği gibi kur düşmüş olsa bile ben 2009₺ olarak aldım ve şu an 1949₺ gözüküyor yani 60₺ değer kaybetmiş, 60x5=300₺ yapıyor ama benim zararım 600₺?
