to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Maaş Transferi Kampanyasında Verilen 2.000 TL Ödülün Ödenmemesi
Annemin maaşını yaklaşık bir buçuk ay önce Akbank’a taşıdık. Maaş taşıma sırasında otomatik fatura talimatı verirsek her bir fatura için 2.000 TL ödeme alacağımız açıkça söylendi. Bunun üzerine annem hesabından 5 adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdi.
Aradan zaman geçmesine rağmen kampanya kapsamında taahhüt edilen bu ödemelerden hiçbiri hesabımıza yatırılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez net bir açıklama yaparak, sistemde annemin daha önce bu kampanyaya katılım sağlamış göründüğünü, bu nedenle ödeme yapamayacaklarını söylediler. Ancak annem bu kampanyadan daha önce hiçbir ödeme almadı ve bu kampanyadan faydalandığımıza dair somut bir kanıt da tarafımıza sunulmadı.
Annem adına, maaş taşıma sırasında verilen sözün tutulmasını ve her bir fatura için belirtilen 2.000 TL kampanya ödülünün, toplamda hak ettiğimiz tutarın eksiksiz şekilde ve en kısa sürede annemin hesabına yatırılmasını talep ediyoruz.
Akbank müşterisi olarak yaşadığım mağduriyetin çözümü konusunda uzun süredir bankanızdan herhangi bir geri dönüş veya çözüm alamamaktayım. Bankanız, kredi veya borç ödemeleri söz konusu olduğunda iletişim kanallarını son derece aktif kullanarak defalarca iletişime geçebilirken, bir tüketici olarak benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesi noktasında aynı hassasiyeti ve ilgiyi göstermemektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, ilgisiz ve süreci uzatan bir tutumla karşılaşmaktayım. Bu durum, müşteri memnuniyeti ilkesiyle bağdaşmadığı gibi yaşadığım mağduriyeti de daha ileri bir boyuta taşımaktadır. Yaşanan bu aksaklıkların ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı/sözlü olarak acil bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım."
Pişmanım bu bankaya geçtiğim için!
