to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kredi Sigortası İadesinde Yaşanan Eksiklik
Yaklaşık 12 ay önce, Ağustos ayında Akbank Yalova ana şubesinden kredi kullandım. Kredi sırasında bana 4.800 TL tutarında sigorta ücreti yansıtıldı. Şubede görevli olan personel, bu sigorta tutarının kredi bittikten sonra tamamen tarafıma iade edileceğini söyleyerek onay almamı sağladı.
Kredim bittikten sonra iade sürecini takip ettiğimde, tarafıma sadece yaklaşık 200 TL yatırıldığını gördüm. Oysa bana, sigorta ücretinin tamamının iade edileceği açıkça belirtilmişti ve en az 4.600 TL yatırılması gerekiyordu. Bu durum üzerine hem şube hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, en başta sigortayı iptal ettirmem gerektiği gibi bir cevap aldım. Zaten faizli kredi kullanan bir müşteri olarak, ek bir sigorta için fazladan para ödemeyi bu şartlar söylenmeseydi asla kabul etmezdim.
Şu anda yaklaşık bir haftadır bu iade sorunu ile uğraşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. TR68********************49 IBAN numaralı hesabıma, krediyle birlikte tahsil edilen sigorta bedelinden hak ettiğim tutarın eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Akbank Yalova Merkez Şubesi’nden Ağustos 2026 tarihinde 100.000 TL tutarında kredi kullandım. Kredi sırasında tarafıma sigorta yapılmasının zorunlu olduğu söylendi. Görevli, bu sigortayı hemen iptal edemeyeceğimi, kredi borcum bittikten sonra sigorta bedelinin tamamının tarafıma iade edileceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek işleme onay verdim.
Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde sadece 240 TL gibi çok düşük bir iade yapıldığını gördüm. Yaklaşık 4.600 TL tutarında bir kesinti olmasına rağmen, bu tutarın tamamı iade edilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini ve bankayı aradığımda, işlemin en başında iptal ettirmem gerektiği söylendi. Kredi kullanımında bana verilen sözle şu anki uygulama birbirini kesinlikle tutmuyor.
Sigorta kesintisinin kredi başında bana anlatıldığı şekilde, yaklaşık 4.600 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmemesi durumunda hukuki yollara başvurmayı ve bankayı mahkemeye vermeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek, tarafıma kesilen sigorta ücretinin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.
Kredi alırken 4.800 TL sigorta ücreti yansıtıldı ve şube bu tutarın tamamının iade edileceğini söyledi. Kredim bittiğinde sadece yaklaşık 200 TL iade edildi, geri kalan 4.600 TL eksik kaldı. Şube ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş almadım ve hâlâ iade sorunum çözülmedi.
