Akbank Kredi Kartımdan Yetkisiz Çekimi Geri Almadığı İçin Şikayet

Merhaba K**** iyi çalışmalar diliyorum. Aşağıda mağduriyet yaşadığım kredi kartı dolandırıcılığı konusundaki bankanın olumsuz davranışını arz etmek istiyorum.
01 Kasım 2025 tarihinde beni arayarak enpara.com’dan müşteri hizmetlerinden aradığını söyleyen 0 53*********82 GSM numaralı tanımadığım birisi aradı. Bana faizsiz kredi vermek için aradığını, faizsiz kredi verebilmek için gelen mesajdaki kodunu söylememi istedi. Bende dolandırıcı olmadığını bilmediğimden Akbank ve VakıfBank kredi kartlarından çekilen tutarlar için gelen mesaj kodlarını söyledim. Daha sonra farkına vardım ki arayan dolandırıcıdır. Hemen 01 Kasım 2025 günü saat 14.30 sularında 444 25 25 Akbank müşteri hizmetlerini aradım işlemin dolandırıcılık olduğunu söyledim. 9792 0626 2677 3307 Akbank kredi kartımdan 25.235 TL MoneyPay/İstanbul adına bu tutar çekildi. 444 25 25 numaralı Akbank Müşteri Hizmetlerini arayıp dolandırıcılık olayından dolayı 25.235 TL tutarındaki harcamayı onaylanmamasını söylediğim halde maalesef onayladılar. MoneyPay/İstanbul müşteri hizmetlerini aradım olayın dolandırıcılık olduğunu, çekilen 25.235 TL tutarındaki harcamanın onaylanmamasını söylediğim halde yapacak bir şey olmadığını söyleyip çekilen tutarı onaylayarak söz konusu tutarın kartımdan çekilmesini engellemediler.
VakıfBank kredi kartımdan ise 6501 7001 7824 0319 numaralı kredi kartımdan 45.000 TL tutarında 01 Kasım 2025 tarihi saat 14.51’de TOSLA/SUBAŞI tarım adına harcama yapıldı. Kredi kartımdan TOSLA/SUBAŞI tarım adına yapılan 45.000 TL’lik harcama için VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda bu parayı söz konusu firmaya aktarmayacaklarını söyleyip, kredi kartıma geri yükleyeceklerini, nitekim 5 gün içinde benim 6501 7001 7824 0319 numaralı VakıfBank kredi kartıma geri yüklediler. TOSLA/Subaşı tarım ile de gidip firmanın Şanlıurfa’daki yerine gidip patronu olduğunu söyleyen şahısla görüştüm. Harcamanın hesaplarına aktarılmaması için bankayla görüştüğünü söyledi. Harcama benim kredi kartıma iade edildi.
Hukuki nedenler: TCK ve ilgili mevzuat
sonuç ve istem:
1) Defalarca Akbank Müşteri hizmetlerini aramama rağmen harcamayı iptal etmeyip, halen daha geri ödemedikleri için şikayetçiyim.
16 Ocak 2026 tarihinde Akbank a. Ş. Tarafından “itiraz konusu işlemler, sanal ortamda sadece tarafınızca bilinmesi gereken elektronik şifre/SMS kullanılarak yapılmıştır. Bu nedenle, Bankamız tarafından yapılacak bir işlem bulunmamaktadır” şeklinde bana e-posta iletisi şeklinde cevap vermişlerdir.
Peki benzer durumun yaşandığı VakıfBank beni hemen arayarak 5 günde geri ödeme yapıp söz konusu tutarın karşıya aktarılmayacağını söyleyip kredi kartıma iade ettiler. Demek ki Akbank’ın müşteri ilişkilerinde bir zaaflık vardır.
2) Tosla/Subaşı Tarımın gösterdikleri iyi niyet ve iş birliğinden dolayı şahsen şikayetçi değilim.
3) 0 531874 13 82 GSM numaralı yasal hat sahibi ve kullanıcısının en ağır cezayı alması için şikayetçiyim.
4) MoneyPay/İSTANBUL TR adlı şirketten ve sorumlularından şikayetçiyim. 02 Kasım 2025 tarihinde 0850 297 55 55 çağrı merkezini arayarak 25.235 TL’nin aktarılmaması gerektiğini söylediğim halde yapacak bir şey olmadığını söylediklerinden ve herhangi bir şey yapmadıklarından dolayı şikayetçiyim.
Yukarıda durumda bile bana Bankalar birliğinden de olumsuz geldi. Savcılık şikayetimde var. İnşallah olumlu sonuç ve çözüme kavuşan bir olay haline gelir. Akbank'ın bana yasal faiziyle birlikte kartımdan çekilen 25.235 TL'yi ödemesini istiyorum. İyi Çalışmalar diliyorum.