Akbank Kredi Kartımdan Yetkisiz 12.999 TL Amazon Harcaması Ve 3D Secure Eksikliği

27 Şubat 2026 tarihinde Akbank kredi kartımdan Amazon üzerinden, bilgim ve onayım dışında toplam 12.999 TL tutarında üç taksitli bir harcama yapılmıştır. Bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir 3D Secure onayı gönderilmemiş, SMS bilgilendirmesi yapılmamış ve onay kodu iletilmemiştir. İşlem tamamen iznim ve bilgim dışında gerçekleştirilmiştir.

Durumu fark ettiğim anda 28 Şubat 2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve aynı gün harcama itirazı talebinde bulundum. Ancak tarafıma sürecin 15 gün ile 6 ay arasında sonuçlanabileceği bilgisi verilmiştir. Bu kadar yüksek tutarlı ve açık şekilde onaysız gerçekleştirilen bir işlem için sürecin bu kadar uzun tutulması mağduriyetimi artırmaktadır.

Ayrıca Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, söz konusu harcamanın üç ayrı taksit şeklinde oluşturulduğu ve bir kayıt açıldığı belirtilmiştir. Ancak Amazon hesabımdaki “Siparişlerim” bölümünde bu tutara dair herhangi bir sipariş görünmemektedir. Yani ortada tarafıma ait bir sipariş kaydı da bulunmamaktadır.

3D Secure doğrulaması yapılmadan, SMS onayı alınmadan ve mobil uygulama üzerinden herhangi bir doğrulama gerçekleştirilmeden Akbank kredi kartımdan yapılan bu işlemin nasıl tamamlandığı tarafıma net şekilde açıklanmamıştır. Bu durum hem bankacılık güvenliği hem de Tüketici Hakları açısından ciddi bir güvenlik açığı oluşturmaktadır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, söz konusu 12.999 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek Akbank kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.